La marca de audio prémium EPOS (parte del grupo Demant), ha anunciado hoy que reforzará su colaboración con Genesys, líder global en soluciones de experiencia del cliente en la nube y centros de contacto, a raíz del lanzamiento de la marca de audio en Genesys® AppFoundry con una completa cartera de productos compatibles con Genesys Cloud®, Genesys Engage™ y PureConnect™.
La incorporación de EPOS Connect proporcionará funciones integradas de control remoto de llamadas a todas las líneas de productos EPOS. Mediante una extensión del lado del servidor que se conecta a EPOS Connect en el PC del usuario, la solución incrementa la productividad, flexibilidad y capacidad de multitarea de los representantes de atención al cliente.
Con esta integración, EPOS libera una completa cartera de auriculares y altavoces portátiles compatibles con toda la gama de plataformas Genesis, ofreciendo, de este modo, soluciones de audio de alta calidad a todos los usuarios de Genesys.
“Nos entusiasma poner nuestras soluciones de audio de primera calidad a disposición de los usuarios de productos Genesys”, comenta Theis Moerk, vicepresidente de Gestión de Productos Enterprise Solutions de EPOS. “Para nosotros, el lanzamiento en Genesys AppFoundry es un paso importante que nos permite ofrecer a los profesionales de los centros de atención telefónica las herramientas que necesitan para garantizar una excelente atención al cliente y su mejor experiencia”.
Juergen Tolksdorf, Sr. Director de Alianzas ISV y Tecnológicas en Genesys añade: “Es apasionante tener disponibles las soluciones EPOS en AppFoundry, asegurando así su total compatibilidad con todas las plataformas Genesys. Está más claro que nunca que los endpoints de alta calidad – herramientas de colaboración como auriculares y altavoces para conferencias – que se ajustan a las implementaciones de Genesys son esenciales para permitir que los agentes ofrezcan experiencias de cliente personalizadas y empáticas.
