预测未来对音频技术的投资反映了其在企业绩效中的关键作用

2020年11月16日 — 根据 EPOS 发布的最新研究报告，音频质量已成为全球企业的新优先事项。 音响品牌的最新报告，“优质音频： 稳健的投资”分享了来自全球 7 个市场和行业（包括 IT、金融、商业服务、医疗保健和媒体）的 2000 名决策者的见解。 报告发现，83%的全球企业领导人表示，与两年前相比，音频设备已变得更加重要。 他们现在将音频视为维持客户、员工和合作伙伴沟通的关键，而且随着员工继续进行远程工作，其重要性也在成倍增长。 在这种优先次序的转变中，音频质量已成为业务连续性、客户和合作伙伴管理以及内部沟通的必要推动因素。

  • 企业领导人正在接受虚拟协作工具，其中 45% 的人认为虚拟协作节省时间，而 41% 的人认为虚拟协作节省成本——这是使用视频会议或电话，而非面对面交流的两个最重要原因。

  • 79%的决策者表示，音频联系对他们的业务很重要，95% 的人将投资新的音频设备供个人使用，而 78% 的人愿意为音频质量支付更多费用

为质量付费是商业明智之举

随着企业领导和员工清楚地认识到远程工作的好处，虚拟协作会成为千千万万的职场人士的常态。 企业领导者已经接受了远程工作，作为虚拟协作的一部分，现在正寻求解决传统的痛点，如背景噪音、干扰和音频质量不佳。

这是因为，有效的通话质量可以带来更好的客户服务、更强的员工参与度和更好的协作，这一点已经得到了充分的证实。 受调查的全球决策者中，56% 的人表示，高品质音频设备对他们的业务至关重要，34%的人认为这是可取的。 66% 从事医疗保健和 64% 从事 IT 和数字行业的人士表示，高品质音频设备对他们的出色表现不可或缺。 同时，全球 42% 的决策者（亚太地区和德国超过半数 - 51%）注意到音频技术有助于维护客户关系，因而对其业务的重要性在增加。

事实上，音频质量正变得如此重要，以至于 78% 的全球决策者愿意为此支付额外的费用，这对于销售和营销行业的人来说，情况尤其如此 (56%)，音频质量被视为维持客户和合作伙伴沟通不可或缺的一部分，因而与整体业务表现密不可分。

大型组织率先行动

现在，大多数雇主都认识到，个人需要高品质的音频设备作为其标准工作装备的一部分。 95%的受访者将继续定期投资新音频设备以供个人使用，50%的受访者表示他们将每两到三年进行一次此类投资。

在充分实现有效协作和高质量音频在日常工作生活中的优势的旅程中，虽然有些企业可能会有所滞后，但EPOS发现，规模较大的企业（超过 1000 名员工）已经领先一步。 企业拥有员工越多，就会越频繁地在新音频设备上花费资金，即使需要大量支出为成千上万人配备合适的音频技术，这表明企业认识到了投资音频的价值。

EPOS 还发现，采购支出的决定是由高层推动，而且最高层的高管最有可能推动年度投资。 42% 的企业普遍认为音频是他们成功的关键，是维持客户和合作伙伴沟通的关键。

并且他们已经加大了在音频上的投入。 EPOS 发现，大多数 (57%) 企业领导者预期在未来两年内会增加对音频设备的投资，总部位于亚太地区、英国、美国和德国的组织将率先计划支出增加。 当谈到未来音频投资支出最高的行业时，电信和公用事业一马当先（73%），其次是酒店行业（68%）、金融行业（68%）和 IT /数码行业（67%）。

面向未来的员工

当前的健康环境加快了企业为避免影响业务运营所需的反应速度，而虚拟会议和电话迅猛增加并取代面对面互动是其中的核心。 然而，随着 Z 世代（1990年代末至2000年代中期出生的人）以远程工作或其他方式进入职场，企业领导者也必须考虑到疫情以后的长远局势，投向未来确保人才。

到 2030 年，全球劳动力中的 Z 世代人数将突破 10 亿[1]，在我们的受访者中，已有 29% 的受访者认为年轻员工的需求是音频日益重要的关键因素，如今的企业需要了解这一人群的工作动机和方式。 能够提供灵活体验和良好连接的技术解决方案的企业将有能力吸引并留住顶尖人才。

“年轻的用户确实对通讯终端的认知程度的确比较高。 明智的的做法是，为员工提供适合其工作方式的工具，承认每个人有不同的需求，而且会有针对他们的不同的解决方案，从而让他们都参与进来。 为个人用户和任务购置合适的音频设备是让员工取得更好成绩的关键。 企业领导者需要做出相应的反映，通过运用新技术来激励他们的员工，并且重要的是，吸引并留住将来的人才。" EPOS 总裁 Jeppe Dalberg-Larsen评论道。

“在我们最近的研究中，半数的企业领导人[49%]表示，混合型工作的增加让音频设备和技术对他们的业务变得更重要。 这些决策者开始明白，一刀切的做法行不通。 他们需要规划出自己的企业如何工作，以及他们的员工将需要的不同通信终端，无论是回到办公室工作，还是作为新型混合工作模式的一部分，且后者的可能性更大。 高质量的音频设备和技术解决方案会对今天和未来十年商业成功的定义和实现产生重大影响。”

研究方法

由 Sapio 代表 EPOS 进行研究，2020 年 9 月采用电子邮件邀请和在线调查的在线方式收集访谈数据。 受访者包括 1859 名企业决策者，他们负责为其企业选择音频设备和技术。 主要目标样本是由来自下列 7 个区域的受访者构成： 美国、英国、德国、法国、比利时和荷兰、丹麦和亚太地区（澳大利亚、香港、新加坡）。

[1] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/welcome-to-gen-z.pdf