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01.07.2020

95 % der modernen Arbeitnehmer erleben akustische Probleme, die Konzentration und Effizienz beeinträchtigen

Der Aufstieg des Open-Plan-Büros; gut für die Zusammenarbeit, aber nicht ohne Ablenkungen und Kosten. Laut neuer Forschung der globalen Marktforschungsfirma IPSOS und der High-End-Audiomarke EPOS erleben 95 % der Audio-Endnutzer und Entscheidungsträger Klangprobleme, die ihre Konzentration oder Effizienz bei der Arbeit beeinträchtigen.

Häufige Beschwerden sind Störungen durch laute Kollegen (50 %), die allgemeine Lärmbelastung am Arbeitsplatz (48 %) und Unterbrechungen durch Kollegen (46 %). Diese Erkenntnisse und weitere werden im EPOS-Bericht „Understanding Sound Experiences“ offenbart, der 2.500 Endnutzer und Entscheidungsträger von Audioausrüstung befragte, von denen über 75 % in Organisationen mit mehr als 200 Mitarbeitern tätig sind.

Mit der Verbreitung der Technologie und der Entwicklung der Arbeitsgewohnheiten hat auch das Volumen an Telefonanrufen, Konferenzgesprächen und Telekonferenzen zugenommen. Fernkommunikation fördert flexibles Arbeiten, hat aber auch ihre Nachteile: 44 % der Endnutzer berichten von schlechter Klangqualität bei Telefonaten, und 39 % geben dasselbe bei Internetanrufen an. Insgesamt haben 87 % der befragten Endnutzer mindestens einen Schmerzpunkt aufgrund schlechter Klangqualität bei Anrufen erlebt, sei es im Büro oder bei der Arbeit von zu Hause aus. Dazu gehören Hintergrundgeräusche (42 %), sich wiederholen zu müssen (34 %) und darum bitten zu müssen, Informationen zu wiederholen (34 %). Diese Schmerzpunkte verursachen eine Reihe von Kosten für Unternehmen, denen der Zugang zu hochwertiger Audiotechnologie fehlt.

Diese akustischen Probleme summieren sich zu Produktivitätsverlusten. Tatsächlich verlieren Endnutzer durchschnittlich 29 Minuten pro Woche aufgrund schlechter Klangqualität bei Sprachanrufen. Für den durchschnittlichen Vollzeitbeschäftigten entspricht dies etwas mehr als drei verlorenen Arbeitstagen, und aus Sicht des Arbeitgebers hat diese Produktivitätsminderung erhebliche Kostenfolgen. Betrachtet man beispielsweise den durchschnittlichen britischen Lohn gemäß OECD-Daten, entspricht dies £389,48 pro Mitarbeiter und Jahr an entgangenem Umsatz. Für Organisationen mit 10 Mitarbeitenden bedeutet dies einen Produktivitätsverlust, der zu einem jährlichen Umsatzverlust von £3.894,80 führt. Hochgerechnet riskieren Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden einen jährlichen Umsatzverlust von über £30.000.

Schlechte Audioqualität kann nicht nur die Produktivität beeinträchtigen. Laut Entscheidungsträgern bedeutet schlechte Audioqualität bei Anrufen unzufriedene Kunden (23 %), finanzielle Verluste durch falsche Ausführung einer Aufgabe (18 %), Verlust einer wichtigen Arbeit/eines Geschäfts, was zu finanziellen Verlusten für das Unternehmen führt (18 %), oder sogar Verlust eines Verkaufsgesprächs/einer Ausschreibung (19 %). Selbstverständlich könnten diese negativen Ergebnisse weit mehr als drei Tage Produktivitätsverlust für Mitarbeiter bedeuten.

Es gibt jedoch eine anerkannte Lösung für viele dieser Frustrationen und Probleme mit schlechter Audioqualität. Etwa 79 % der Entscheidungsträger sind sich einig, dass gute Audiogeräte wie Headsets, Kopfhörer und Freisprechtelefone Hörschmerzen sowohl während als auch außerhalb von Anrufen lindern können. Die besten Headset-Lösungen auf dem Markt verfügen heute über Funktionen wie KI-basierte Noise Cancelling-Technologie, sodass ein lauter Kollege oder eine laute Arbeitsumgebung nicht mehr ablenkend ist.

Darüber hinaus können sie eine große Zeitersparnis darstellen. Die besten Enterprise-Headsets auf dem Markt verfügen über spezielle Tasten, mit denen Sie sofort Kollaborationstools starten können. Laut der Studie sind Skype for Business (von 38 % der Endnutzer genutzt), Microsoft Teams (27 %) und Webex (16 %) die beliebtesten dieser Plattformen. Entscheidungsträger geben an, dass Videoanrufe oder Meetings ihnen helfen, sich näher an ihre Teams zu fühlen (27 %), persönliche Beziehungen aufrechtzuerhalten, während sie von einem anderen Ort aus arbeiten (24 %) und Vertrauen in Arbeitsbeziehungen aufzubauen (23 %).

„Es ist klar, dass die Mitarbeiter von hochwertigeren Audiolösungen profitieren würden, um ihre Produktivität und ihr Wohlbefinden zu unterstützen, da das mobile Arbeiten immer beliebter wird“, sagt Theis Moerk, Vice President of Product Management, Enterprise Solutions. "Es ist eine positive Entwicklung, dass 93 % der Entscheidungsträger planen, innerhalb der nächsten 12 Monate neue Geräte zu kaufen, was zum großen Teil durch den Wunsch motiviert ist, mit der neuesten Technologie Schritt zu halten. Dazu gehören voraussichtlich Kollaborationstools wie Headsets und Speakerphones, die den laufenden UC-Bereitstellungen entsprechen, wobei die Bedeutung der Endgeräte immer klarer wird. Sie können die Vorteile einer UC-Bereitstellung nicht voll ausschöpfen, ohne die gesamte Erfahrung zu berücksichtigen. In Zukunft erwarten wir von Unternehmen, dass sie ihren Mitarbeitern hochwertige Headsets genauso zur Verfügung stellen wie Laptops und Smartphones – ein wesentlicher Bestandteil des Toolkits des modernen Mitarbeiters."