Prognosen für zukünftige Investitionen in Audiotechnologie spiegeln deren entscheidende Rolle für die Unternehmensleistung wider
16. November 2020 - Die Audioqualität ist laut einer neuen von EPOS veröffentlichten Studie zur neuen Priorität für globale Unternehmen geworden. Der neueste Bericht der Audio-Marke, „Qualitätsaudio: „A Sound Investment“ teilt Erkenntnisse von 2.000 Entscheidungsträgern aus 7 globalen Märkten und Branchen, darunter IT, Finanzen, Unternehmensdienstleistungen, Gesundheitswesen und Medien. Der Bericht ergab, dass 83 % der globalen Geschäftsleiter angeben, dass Audioausrüstung im Vergleich zu vor zwei Jahren wichtiger geworden ist. Sie sehen Audio jetzt als Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Partnern, und dies hat sich exponentiell verstärkt, da die Belegschaften weiterhin remote arbeiten. Im Rahmen dieser Prioritätsverschiebung hat sich die Klangqualität als unverzichtbarer Faktor für die Geschäftskontinuität, das Kunden- und Partnermanagement sowie die interne Kommunikation etabliert.
Da die Vorteile des Homeoffice für Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen klar geworden sind, ist die virtuelle Zusammenarbeit für Millionen von uns da. Führungskräfte haben sich für das mobile Arbeiten entschieden und versuchen nun, traditionelle Probleme wie Hintergrundgeräusche, Störungen und schlechte Audioqualität anzugehen.
Dies liegt daran, dass es gut bekannt ist, dass eine effektive Anrufqualität zu einem besseren Kundenservice, einem stärkeren Mitarbeiterengagement und einer besseren Zusammenarbeit führt. 56 % der weltweit befragten Entscheidungsträger geben an, dass hochwertige Audiogeräte für ihr Unternehmen unerlässlich sind, und weitere 34 % halten sie für wünschenswert. 66 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen und 64 % im IT- und Digitalsektor geben an, dass hochwertige Audiogeräte für ihre Leistung unerlässlich sind. Inzwischen haben 42 % der Entscheidungsträger weltweit (und mehr als die Hälfte in APAC und Deutschland – 51 %) beobachtet, dass Audiotechnologie für ihr Unternehmen immer wichtiger wird und dazu beiträgt, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.
Tatsächlich wird Audioqualität so wichtig, dass 78 % der globalen Entscheidungsträger bereit sind, dafür mehr zu bezahlen – dies gilt insbesondere für diejenigen in der Vertriebs- und Marketingbranche (56 %), wo Audioqualität als integraler Bestandteil der Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden und Partnern angesehen wird und somit untrennbar mit der Gesamtleistung des Unternehmens verbunden ist.
Die meisten Arbeitgeber erkennen heute die Notwendigkeit von hochwertigen Audiogeräten als Teil ihrer Standardarbeitsumgebung an. 95 % der Befragten werden weiterhin regelmäßig in neue Audiogeräte für den individuellen Gebrauch investieren, wobei 50 % sagen, dass sie dies in Zukunft alle zwei bis drei Jahre tun werden.
Während einige auf dem Weg hin zu einer effektiven Zusammenarbeit und hochwertigen Audioqualität im Arbeitsalltag vielleicht etwas zurückbleiben, hat EPOS festgestellt, dass größere Unternehmen (mehr als 1.000 Mitarbeiter) einen Schritt voraus sind. Je mehr Mitarbeiter ein Unternehmen hat, desto häufiger wird Geld für neue Audiogeräte ausgegeben, was zeigt, dass Unternehmen den Wert von Investitionen in Audio erkennen, selbst wenn erhebliche Ausgaben erforderlich sind, um Tausende von Menschen mit der richtigen Audiotechnologie auszustatten.
EPOS stellte auch fest, dass die Investitionsentscheidung von oben angetrieben wird, wobei Führungskräfte der Führungsebene am ehesten auf jährliche Investitionen drängen. Für 42 % der Unternehmen ist allgemein bekannt, dass Audio für ihren Erfolg entscheidend und der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden und Partnern ist.
Und die Ausgaben für Audio sind bereits für größere Investitionen vorgesehen. EPOS hat festgestellt, dass die Mehrheit (57 %) der Unternehmensleiter davon ausgehen, dass die Investitionen in Audiogeräte in den nächsten zwei Jahren zunehmen werden, und Unternehmen mit Sitz in APAC, Großbritannien, den USA und Deutschland werden mit geplanten Ausgabensteigerungen die Führung übernehmen. Bei den Sektoren mit den höchsten Ausgaben für zukünftige Audioinvestitionen sind Telekommunikation und Versorgungsunternehmen führend (73 %), gefolgt von Gastgewerbe (68 %), Finanzen (68 %) und IT/Digital (67 %).
Die aktuelle Gesundheitssituation hat die Geschwindigkeit der Reaktion beschleunigt, die Organisationen benötigen, um Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe zu vermeiden, und ein Anstieg von virtuellen Meetings und Anrufen, die persönliche Interaktionen ersetzen, steht dabei im Mittelpunkt. Geschäftsführer müssen jedoch auch über die Pandemie hinausblicken und sich auf die zukünftige Sicherung von Talenten vorbereiten, da die Generation Z in die Arbeitswelt eintritt – sei es remote oder auf andere Weise.
Die Vertretung der Generation Z in der globalen Arbeitswelt wird bis 2030 voraussichtlich 1 Milliarde überschreiten[1], und da bereits 29 % unserer Befragten die Bedürfnisse jüngerer Mitarbeitender als einen Schlüsselfaktor für die zunehmende Bedeutung von Audio nennen, müssen Organisationen heute die Motivationen und Arbeitsweisen dieser Zielgruppe verstehen. Organisationen, die flexible Erlebnisse und gut vernetzte Technologielösungen anbieten können, werden sich in einer Position befinden, um Top-Talente anzuziehen und zu halten.
Jüngere Nutzer haben ein größeres Bewusstsein für Kommunikationsendpunkte. Es ist eine gute Idee, Ihre Mitarbeitenden einzubeziehen, indem Sie ihnen die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stellen, die zu ihrer Arbeitsweise passen, und dabei anerkennen, dass jeder unterschiedliche Bedürfnisse hat und es für sie unterschiedliche Lösungen geben wird. Die richtige Audioausrüstung für den einzelnen Nutzer und die jeweilige Aufgabe zu finden, ist entscheidend, um bessere Ergebnisse von Ihren Mitarbeitenden zu erzielen. Geschäftsführer müssen darauf reagieren, indem sie neue Technologien nutzen, um ihre Belegschaft heute zu stärken und vor allem zukünftige Talente, die noch kommen werden, anzuziehen und zu halten“, kommentiert Jeppe Dalberg-Larsen, Präsident von EPOS.
In unserer neuesten Forschung gaben die Hälfte [49 %] der befragten Geschäftsleiter an, dass die Zunahme hybrider Arbeitsformen die Bedeutung von Audioausrüstung und -technologie für ihr Unternehmen erhöht hat. Diese Entscheidungsträger beginnen zu verstehen, dass ein Einheitsansatz nicht ausreichen wird. Sie müssen darlegen, wie sie sich die Arbeitsweise ihrer Organisation vorstellen und welche verschiedenen Kommunikationsendpunkte ihre Mitarbeitenden benötigen werden, sei es im Büro oder, wahrscheinlicher, im Rahmen eines neuen Hybridmodells. Qualitativ hochwertige Audioausrüstung und technologische Lösungen werden einen bedeutenden Einfluss darauf haben, wie Geschäftserfolg heute und in zehn Jahren definiert und ermöglicht wird.
Die von Sapio im Auftrag von EPOS durchgeführte Forschung basierte auf Interviewdaten, die im September 2020 online mittels einer E-Mail-Einladung und einer Online-Umfrage erhoben wurden. Die Befragten bestanden aus 1859 Geschäftsentscheidern, die für die Auswahl von Audioausrüstung und -technologie in ihrer Organisation verantwortlich sind. Die Hauptzielgruppe bestand aus Befragten aus 7 regionalen Gebieten: Die USA, das Vereinigte Königreich, Deutschland, Frankreich, Belgien und die Niederlande, Dänemark sowie APAC (Australien, Hongkong, Singapur).
[1] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/welcome-to-gen-z.pdf