Die Premium-Audiomarke EPOS – Teil der Demant-Gruppe – gab heute bekannt, dass sie ihre Partnerschaft mit Genesys, dem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kundenerlebnis- und Contact-Center-Lösungen, verstärken wird, da die Audiomarke mit einem vollständigen Produktportfolio, das mit Genesys Cloud®, Genesys Engage™ und PureConnect™ interoperabel ist, auf der Genesys® AppFoundry startet.
Die EPOS Connect-Integration bietet nahtlose Fernsteuerungsfunktionen für Anrufe über das gesamte Sortiment der EPOS-Produktlinien hinweg. Über ein serverseitiges Plugin, das mit der Client-Anwendung EPOS Connect auf dem PC des Nutzers verbunden ist, steigert die Lösung die Produktivität, Flexibilität und Multitasking-Fähigkeit der Kundenservice-Mitarbeitenden.
Mit dieser Integration bietet EPOS ein vollständiges Produktportfolio von Headsets und Freisprecheinrichtungen, die mit der gesamten Suite der Genesys-Plattformen interoperabel sind, und somit hochwertige Audio-Lösungen für alle Genesys-Nutzer bereitstellen.
„Wir freuen uns sehr, unsere führenden Audiolösungen für das gesamte Genesys-Produktportfolio verfügbar zu machen“, sagt Theis Moerk, Vice President Product Management, Enterprise Solutions, bei EPOS. „Auf der Genesys AppFoundry zu starten, ist für uns ein wichtiger Schritt, um Callcenter-Profis wirklich die Werkzeuge bereitzustellen, die sie benötigen, um exzellenten Kundenservice und -erfahrung sicherzustellen.“
Juergen Tolksdorf, Sr. Direktor für ISV- und Technologie-Allianzen bei Genesys fügt hinzu: Es ist sehr spannend, dass EPOS-Lösungen jetzt im AppFoundry verfügbar sind und eine vollständige Interoperabilität mit allen Genesys-Plattformen bieten. Es ist klarer denn je, dass hochwertige Endgeräte – Kollaborationstools wie Headsets und Freisprecheinrichtungen – die mit Genesys-Implementierungen kompatibel sind, entscheidend dafür sind, dass Agenten personalisierte und einfühlsame Kundenerlebnisse bieten können.
