Logiciel pour casque

Grâce à notre logiciel pour PC et Mac, vos casques seront parfaitement compatibles avec les principales plateformes de softphone.

Ainsi, votre casque et votre speakerphone seront toujours mis à jour avec nos derniers logiciels. Vous bénéficierez également d’un contrôle total des appels (répondre/raccrocher, régler le volume, désactiver le micro, etc.) et profiterez d’un son remarquablement riche dès la connexion de votre casque.

Genesys Workspace Desktop Edition

Le plug-in Genesys Workspace Desktop Edition pour Windows est un module d’intégration de contrôle d’appel qui offre des fonctions de commutation électronique à distance, un contrôle total des appels et la possibilité de gérer les appels (exemples : répondre/raccrocher, désactiver le micro) à l’aide des micros-casques et speakerphones EPOS à partir de la version v8.5.120.06.

Téléchargements

Plug-in Genesys PureConnect

PureConnect : une plateforme d’engagement omnicanal tout-en-un reconnue, facile à déployer, facile à administrer, flexible et facile à adapter à des besoins spécifiques. Elle est fournie avec des services complets pour les moyennes et grandes entreprises et est disponible sur site et dans le Cloud.

L’intégration EPOS avec Genesys PureConnect s’effectue via Interaction Connect version 2019 R3. Cette intégration offre une fonctionnalité de contrôle d’appel sur toutes les gammes de produits EPOS : IMPACT, ADAPT et EXPAND.

Téléchargements

Plug-in NICE CXone

Le plug-in NICE CXone est un espace de travail personnalisé EPOS qui s’intègre à NICE CXone et à l’interface du centre de contacts dans le cloud MAX. En utilisant EPOS Connect, le plug-in permet aux agents, aux superviseurs et aux administrateurs informatiques de bénéficier de solutions audio haut de gamme dans un centre de contacts moderne.

Cet espace de travail personnalisé inclut le contrôle des appels intégré dans le casque, la synchronisation du voyant occupé (busy light) indiquant le statut de l’agent, ainsi que l’accès au logiciel EPOS permettant de gérer les ressources et de superviser l’utilisation des casques.