Amazon Connect

Para escuchar y ser escuchado sin problemas y proporcionar una excelente experiencia al cliente. Este grupo exige una gran experiencia de audio en ambos extremos de la llamada.

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Acerca de AWS

En 2006, Amazon Web Services (AWS) empezó a ofrecer servicios de infraestructura de TI a empresas en forma de servicios web, lo que en la actualidad se conoce como computación en la nube.

Una de las principales ventajas de la computación en la nube es la oportunidad de sustituir gastos de infraestructura por adelantado con costes variables bajos que crecen al mismo tiempo que tu empresa. Gracias a la nube, las empresas ya no tienen que planificar ni adquirir servidores y otras infraestructura de TI con semanas o meses de antelación. En lugar de eso, pueden acceder instantáneamente a cientos o miles de servidores y obtener resultados con mayor rapidez.

En la actualidad, Amazon Web Services ofrece una plataforma de infraestructuras en la nube de bajo coste, escalable y muy fiable que presta servicio a cientos de miles de empresas en 190 países de todo el mundo.

EPOS, el destacado proveedor de soluciones de audio de alta calidad, forma parte de la red de socios de AWS a través de su interoperabilidad de productos con Amazon Connect y Amazon Chime.

Amazon Connect es una solución para centros de contacto en la nube, que es fácil de configurar y ofrece un compromiso de cliente fiable a cualquier escala. Amazon Chime es un servicio de comunicaciones que te permite reunirte, hablar y hacer llamadas de negocios tanto dentro como fuera de tu organización, todo ello con una sola aplicación. En conjunto con la extraordinaria calidad de audio de EPOS, controles de llamada totalmente integrados y un excelente confort, puedes disfrutar de experiencias de comunicación ricas y naturales que mejoran la colaboración y la productividad.

Integración del Control de Llamadas

El control de llamadas de EPOS para una implementación de Amazon Connect incluye las siguientes características para todos los auriculares y altavoces de EPOS:

  • Llamada entrante
  • Aceptar llamada
  • Silenciar
  • Activar sonido
  • Finalizar llamada

Para activar las funciones de control de llamadas para Amazon Connect, un JavaScript desarrollado por EPOS está disponible dirigiéndose al servicio de asistencia de productos help@senncom.com.

En este momento solo se admite Chrome.

EPOS Connect debe instalarse y ejecutarse en segundo plano en el PC del agente de escritorio. Para un despliegue masivo de EPOS Connect, se puede utilizar la solución de gestión de TI basada en la nube de EPOS, EPOS Manager.

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