Caso de cliente: Policía de Leicestershire
La policía de Leicestershire atiende a casi un millón de personas en East Midlands. Como parte de sus continuos procesos de revisión y mejora, el cuerpo revisó su centro de operaciones de emergencia y no emergencia, 999. Durante la revisión se evaluaron los auriculares de los operadores y se tomó la decisión de buscar mejoras para este equipo crítico.
El desafío
Había dos requisitos particulares:
- En primer lugar, que los auriculares permitieran a los operadores "trabajar en escritorios compartidos" desde cualquier estación de trabajo con PC
- En segundo lugar, que los auriculares ofrecieran una solución a prueba de futuro en caso de que se cambiara de teléfonos de escritorio a un sistema de softphone basado en PC.
La solución
Suministramos 420 auriculares IMPACT DW y 120 unidades base. La comodidad de uso es un factor crítico en un ambiente de centro de contacto donde los agentes pueden estar utilizando los auriculares durante varias horas al día.
La policía de Leicestershire atiende a casi un millón de personas en East Midlands. Como parte de sus continuos procesos de revisión y mejora, el cuerpo revisó su centro de operaciones de emergencia y no emergencia, 999. Durante la revisión se evaluaron los auriculares de los operadores y se tomó la decisión de buscar mejoras para este equipo crítico.
La policía de Leicestershire solicitó una propuesta e invitó a otros dos posibles proveedores a presentar ofertas. Propusimos nuestros auriculares inalámbricos de la serie IMPACT DW, que ofrecen un alcance de 180 metros, 12 horas de tiempo de conversación y carga rápida, con 3 horas de conversación en solo 10 minutos, y carga completa en 1 hora.
Lea el caso completo a continuación.
Nuestro equipo del Comando Plata cuenta con seis auriculares IMPACT DW adicionales y puede conectarse inmediatamente a cualquier llamada, lo que es especialmente beneficioso cuando es necesario moverse rápido”.
Jane Timms
Responsable de compras de la policía de Leicestershire