Caso de cliente: ABN AMRO

El centro de servicio de ABN AMRO mantiene un contacto constante con los clientes. No hace falta decir que la comunicación clara y sin ruidos es importante. Hasta hace poco, no siempre fue así. Pero gracias a nuestros auriculares IMPACT DW Pro 2, esto ha cambiado.

"El año pasado recibimos muchas quejas de los clientes sobre el ruido de fondo", comenta Leo Hessing. Como responsable del proyecto del centro de asesoramiento y servicios de ABN AMRO, se encarga de las cuestiones técnicas y de las TIC. Había que hacer algo. "Nuestro primer pensamiento fue que era un problema ambiental. Intentamos aislar y minimizar el ruido de fondo, pero eso no resolvió el problema." Así que Hessing miró el siguiente elemento. "El siguiente paso fue mirar los auriculares." Al principio, el banco se mostró reacio a reemplazar todos los auriculares. Cuatro empleados fueron seleccionados para realizar una prueba especial de comparación de auriculares bajo varias condiciones. "Nuestro especialista en auriculares hizo la selección. Con las primeras pruebas, no podíamos realmente diferenciar las marcas. Luego presentaron los auriculares IMPACT DW Pro 2. y la diferencia era enorme. Estaba claro que eran los mejores».

“IMPACT DW fue una elección muy positiva para nosotros”

Leo Hessing

Responsable de proyecto, Centro de asesoramiento y servicio, ABN AMRO

Todas las sucursales del centro de servicio, Nijmegen, Zwolle, Breda, Ámsterdam y Rotterdam, han cambiado a los auriculares IMPACT DW Pro 2. Hessing afirma que el cambio ha sido positivo para todos. Los empleados también están satisfechos. “Si estás lidiando continuamente con el ruido de fondo, al final del día resulta agotador. Ahora solo se escucha la llamada y eso hace que sea mucho más fácil concentrarse en lo que se está diciendo”, explican.

El contacto con el cliente ha mejorado y es más fácil. Antes, el sonido de la llamada desaparecía la mayoría de las veces, pero ahora se puede oír y entender perfectamente.

Y eso es mucho. Los clientes tratan al centro de asesoramiento y servicios como una sucursal que se ocupa de servicios tales como la apertura de cuentas, dar respuesta a preguntas sobre hipotecas, inversiones y seguros de vida.

Estos auriculares IMPACT DW son excepcionales en el uso de la tecnología de cancelación de ruido, que filtra el ruido de fondo. “IMPACT DW fue una elección muy positiva”, afirma Hessing.