La inversión futura prevista en tecnología de audio refleja su papel fundamental en el rendimiento de las empresas

• Los líderes empresariales están adoptando herramientas de colaboración virtual, con un 45 % de ahorro de tiempo y un 41 % de ahorro de costes como dos de las razones más importantes para hacer reuniones o llamadas por videoconferencia en lugar de presenciales.

• El 79 % de los responsables de la toma de decisiones dice que el contacto por audio es importante para su empresa y el 95 % invertirá en equipos de audio nuevos para uso individual, mientras que el 78 % está dispuesto a pagar más por la calidad del audio.

Pagar por la calidad tiene sentido comercial

Ahora que los beneficios del teletrabajo son evidentes tanto para los líderes empresariales como para los empleados, la colaboración virtual se ha hecho un hueco permanente en la vida de millones de nosotros. Los líderes empresariales han adoptado el teletrabajo y, como parte del proceso, buscan abordar los puntos débiles tradicionales, como el ruido de fondo, las interferencias y la mala calidad del sonido.

Esto se debe a que está demostrado que una calidad de llamada eficaz da lugar a un mejor servicio de atención al cliente, un mayor compromiso de los empleados y una mayor colaboración. El 56 % de los responsables de la toma de decisiones globales encuestados afirma que los equipos de audio de alta calidad son esenciales para su empresa, y otro 34 % piensa que son recomendables. El 66 % de los que trabajan en el sector sanitario y el 64 % de los que trabajan en los sectores de TI y digital afirman que los equipos de audio de alta calidad son indispensables para su rendimiento. Mientras tanto, el 42 % de los responsables de la toma de decisiones en todo el mundo (y más de la mitad de los situados en la región APAC y Alemania [51 %]) han observado un aumento en la importancia de la tecnología de audio para su empresa, ayudando a mantener las relaciones con los clientes.

De hecho, la calidad del audio se está volviendo tan importante que el 78 % de los responsables de la toma de decisiones a nivel mundial está dispuesto a pagar más por ella, especialmente los que trabajan en los sectores de ventas y marketing (56 %), donde la calidad del audio se considera una parte integral del mantenimiento de la comunicación entre clientes y socios comerciales, por lo que se vuelve indiscutiblemente vinculada con el rendimiento empresarial general.

Las grandes organizaciones toman la iniciativa

La mayoría de las empresas reconocen ahora la necesidad de contar con equipos de audio de calidad como parte de la configuración de trabajo estándar de sus empleados. El 95 % de los encuestados continuará invirtiendo periódicamente en equipos de audio nuevos para uso individual y el 50 % menciona que lo hará cada dos o tres años en el futuro.

Mientras que algunos podrían tardar en darse cuenta de los beneficios de una colaboración eficaz y un audio de buena calidad en la vida laboral diaria, EPOS ha descubierto que las organizaciones más grandes (de más de 1000 empleados) están un paso por delante. Cuantos más empleados tiene una organización, gastará dinero en equipos de audio nuevos con más frecuencia, lo que demuestra que incluso cuando hay que hacer un gasto significativo para equipar a miles de personas con la tecnología de audio adecuada, las empresas reconocen el valor de la inversión en audio.

EPOS también descubrió que la decisión de gastar viene de arriba, siendo los altos cargos los más propensos a impulsar la inversión anual. Para el 42 % de las organizaciones, existe un amplio consenso de que el audio es fundamental para su éxito y clave para mantener la comunicación entre clientes y socios.

Y ya prevén hacer una mayor inversión en audio. EPOS ha descubierto que la mayoría (57 %) de los líderes empresariales esperan que las inversiones en equipos de audio aumenten en los próximos dos años, y que las organizaciones con sede en la región APAC, Reino Unido, Estados Unidos y Alemania están dispuestas a tomar la iniciativa con planes de aumentar el gasto. En lo referente a los sectores que más gastan en futuras inversiones en audio, las telecomunicaciones y los servicios públicos ocupan el primer lugar (73 %) seguidos de la hostelería (68 %), finanzas (68 %) y TI/sector digital (67 %).

Preparación para el futuro de la plantilla futura

El panorama sanitario actual ha acelerado la velocidad de respuesta necesaria para que las organizaciones eviten el impacto en las operaciones comerciales, y el aumento de las llamadas y reuniones virtuales, sustituyendo las interacciones cara a cara, ha sido fundamental para ello. Sin embargo, los líderes empresariales también deben mirar hacia el futuro, más allá de la pandemia, garantizando el talento a medida que la Generación Z empieza a formar parte de la plantilla, ya sea de forma remota o no.

Se prevé que la representación de la Generación Z en la plantilla global supere los mil millones para 2030[1], y dado que el 29 % de nuestros encuestados ya menciona que las necesidades de los empleados más jóvenes son un factor clave en la creciente importancia del audio, las organizaciones necesitan actualmente comprender las motivaciones y formas de trabajar de este grupo demográfico. Las organizaciones que puedan ofrecer flexibilidad y soluciones tecnológicas bien conectadas se encontrarán en buena posición para atraer y retener a los mejores talentos.

“Los usuarios más jóvenes tienen un mayor conocimiento de los puntos de conexión de comunicación. Es buena idea proporcionar a tus empleados herramientas adecuadas que se adapten a su forma de trabajar, reconociendo que todos tienen necesidades diferentes y que habrá una solución distinta para ellos. Para conseguir mejores resultados de tus empleados, es fundamental adquirir el equipo de audio adecuado para cada usuario y tarea. Los líderes empresariales deben responder en consonancia aprovechando las nuevas tecnologías para potenciar las capacidades de sus trabajadores actuales y, lo que es más importante, atraer y retener el talento futuro que aún está por venir”, comenta Jeppe Dalberg-Larsen, presidente de EPOS.

“En nuestro estudio más reciente, la mitad [49 %] de los líderes empresariales encuestados dijeron que el aumento del trabajo híbrido ha incrementado la importancia de los equipos de audio y la tecnología para su empresa. Estos responsables de la toma de decisiones están empezando a comprender que un enfoque único no es suficiente. Necesitan proyectar el funcionamiento de su organización y los diferentes puntos de conexión de comunicación que sus empleados necesitarán, cuando vuelvan a la oficina o, lo que es más probable, como parte de un nuevo modelo de trabajo híbrido. Los equipos de audio y las soluciones tecnológicas de buena calidad influirán significativamente en cómo definimos y propiciamos el éxito empresarial actual y de los próximos diez años”.

METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

El estudio fue llevado a cabo por Sapio en nombre de EPOS, y los datos de las entrevistas se recopilaron en línea en septiembre de 2020 mediante una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea. Las personas encuestadas fueron 1859 responsables de la toma de decisiones empresariales con la responsabilidad de elegir equipos de audio y tecnología para su organización. La principal muestra objetivo estaba compuesta por encuestados de 7 áreas regionales: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica y Países Bajos, Dinamarca y APAC (Australia, Hong Kong y Singapur).

[1] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/welcome-to-gen-z.pdf