Aprovecha el audio de calidad para transformar la experiencia de tus clientes

Sea cual sea tu sector, es probable que la competencia sea hoy más feroz que nunca. En un mundo de opciones casi ilimitadas, proporcionar una experiencia positiva al cliente es la clave para convertir a los compradores ocasionales en leales defensores de tu marca. Por otro lado, si ofreces una mala experiencia al cliente, corres el riesgo de perderle y erosionar tu reputación.

Aunque los puntos de contacto digital, tales como los chatbots, son cada vez más usados para resolver preguntas rápidas, la interacción humana es más importante que nunca cuando fallan las opciones de autoservicio.

Para consultas más complejas y consumidores menos duchos en tecnología, el personal de soporte es la cara de tu empresa. Para proporcionar un servicio que resulte tan racionalizado y eficiente como el automático, ha surgido una nueva categoría de personal de atención al cliente: el superagente.

Auge del superagente

La experiencia del cliente moderno es muy dinámica. Clientes y empresas tienen hoy más formas que nunca de interactuar entre sí, desde canales tradicionales hasta una gama de puntos de contacto digitales en continua expansión. Aunque muchos clientes son diestros en el ámbito tecnológico, todavía existe una importante necesidad de agentes en vivo que hagan que su experiencia resulte lo más eficiente, rápida y ágil posible.

No obstante, si la calidad de tu audio deja bastante que desear, no sirve de nada disponer de minuciosas analíticas y detallados cuadros de mando. Un sonido claro y nítido es la base de una atención al cliente exitosa, al garantizar que las orientaciones de tus agentes se puedan escuchar, entender y apreciar.

El impacto en clientes y empresas

El 95 % de los responsables de toma de decisiones y usuarios afirmó que la mala calidad del audio ha tenido un efecto negativo sobre la concentración y la eficiencia de su equipo.
El 23 % aseguró que le ha hecho perder un detalle importante u objetivo clave de una actividad o negociación.
El 19 % aseguró que ha dado lugar a clientes insatisfechos.

Representantes satisfechos, clientes satisfechos

Dada la riqueza de herramientas e información al alcance de los representantes, no hay lugar para perder el enfoque en el problema en cuestión. Si quieren obtener valor real de su tecnología y conocimientos, tendrán que mantenerse completamente comprometidos.

La mejor manera de facilitar su éxito es eliminar las dificultades descritas anteriormente con auriculares profesionales de siguiente generación que ofrecen una comunicación sin interrupciones y capacidades avanzadas de cancelación de ruido. Con las herramientas adecuadas a su disposición, estarán más motivados y capacitados para ofrecer una experiencia de cliente que cause una impresión duradera.

Cuando los representantes están comprometidos con su trabajo, la satisfacción laboral aumenta, al igual que la lealtad y los ingresos gracias a una mejor relación con los clientes. Y eso es solo el principio.

Un audio de alta calidad es la diferencia entre ofrecer servicio al cliente y ofrecer al cliente una experiencia impactante.

Para obtener más información sobre cómo aprovechar el audio superior para transformar tu experiencia de cliente, descarga el libro electrónico de Frost & Sullivan "Delivering Stellar Customer Experience with Superior Audio”.

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