Warum es im Finanzsektor wichtig ist, ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten
Die heutige Technologie ist ein wichtiger Baustein bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Es ist eine Herausforderung, den richtigen Mittelweg zwischen menschlicher Interaktion und modernsten KI‑gestützten Innovationen zu finden.
Das Privatkundengeschäft bei Bank- und Finanzdienstleistungen ist ein äußerst wettbewerbsintensiver Markt.
Das Kundenerlebnis wird immer mehr zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal. Daher sind Mitarbeitende im Kundenservice für den Erfolg im Finanzsektor unverzichtbar.
Wir bei EPOS konzentrieren uns darauf, ihre Arbeit so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir wissen, dass jede Finanzorganisation anders ist und es keine Einheitslösung gibt. Deshalb bieten wir eine Reihe von leistungsstarken Lösungen an, die die Produktivität und Effizienz steigern und die Interaktion mit den Kunden optimieren.
Optimierung der Ergebnisse durch ein ausgewogenes Verhältnis zwischen KI und menschlichem Kontakt
KI und Automatisierung ermöglichen Finanzinstituten ein effizientes Wachstum bei gleichbleibender Mitarbeiterzahl. Sie müssen jedoch die menschliche Komponente beibehalten, um im Rahmen einer "Best of Both Worlds"-Strategie ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Durch Ausgewogenheit:
- Mitarbeitende in den Bereichen Kundenbetreuung und Beratung müssen keine Routineaufgaben mehr übernehmen und können sich auf beratungsintensive Arbeit konzentrieren.
- Mitarbeitende im Kundenservice können einen besseren proaktiven Support anbieten, anstatt sich mit den immer gleichen Anfragen zu befassen.
In einem Zendesk-Bericht heißt es: "KI spielt für Unternehmen eine immer wichtigere Rolle, da sie es ihnen ermöglicht, ihre Dienstleistungen zu erweitern, die Leistung der Service‑Fachkräfte zu steigern und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern. Tatsächlich sind 81 % der für das Kundenerlebnis verantwortlichen Manager der Ansicht, dass die Integration von generativer KI direkt in die von den Service‑Fachkräften verwendeten Tools entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist".
Die menschliche Komponente bleibt daher für das Kundenerlebnis entscheidend, und die Banken müssen weiterhin persönliche Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und pflegen.
Das wiederum macht Mitarbeitende in Beratung und Kundenservice besonders wertvoll.
Da Mitarbeitende im Kundenservice von überall arbeiten können, müssen ihre Headsets diesen Arbeitsstil unterstützen. Sie müssen ihnen dabei helfen, sich auf die Kundengespräche zu konzentrieren und ein sinnvolles, persönliches Erlebnis zu schaffen.
Der Goldstandard für Sicherheit
In einer Zeit zunehmender Datenlecks und stetiger Bedrohungen ist es für Finanzorganisationen entscheidend, robuste Rahmenwerke zu entwickeln, die sensible Informationen durch effektives Risikomanagement, klare Richtlinien und moderne technische Kontrollen schützen.
Zu Beginn des Jahres 2026 hat EPOS seine marktführende Position weiter gestärkt und die ISO/IEC 27001‑Zertifizierung erhalten – den weltweit anerkannten Standard für Informationssicherheits-Managementsysteme.
Damit können unsere Kunden mit voller Sicherheit und absolutem Vertrauen bei uns kaufen.
DECT statt Bluetooth
DECT ist die bevorzugte Lösung in bestimmten Situationen, z. B. in belebten Büroumgebungen mit vielen Arbeitsplätzen. Da DECT-Headsets in einem eigenen Frequenzbereich arbeiten, sind sie weniger anfällig für Störungen durch andere Geräte im Büro auf der offenen 2,4-GHz-Frequenz.
Aus diesem Grund ist DECT in Umgebungen mit hoher Gerätedichte in puncto Verbindungsqualität und -stabilität die beste Lösung.
Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Sicherheit.
Der DECT-Standard unterstützt eine dreistufige Sicherheitsarchitektur. Bei EPOS gehen wir mit unserem DECT-System IMPACT 5000 noch einen Schritt weiter. Wir bieten ein "geschütztes Pairing", bei dem das Headset zusätzlich zur AES-128-Bit-Verschlüsselung physisch mit der Basisstation gekoppelt wird.
In hektischen Kundencentern müssen die Headsets Hintergrundgeräusche effektiv herausfiltern und sicherstellen, dass beide Gesprächspartner einander klar und deutlich verstehen können. Die Headsets der EPOS IMPACT 5000-Serie stellen sich dieser Herausforderung, denn sie sind nicht nur für alle gängigen UC-Anbieter zertifiziert, sondern erfüllen auch die Open-Office-Anforderungen von Microsoft und gehören damit zur Reihe der "Microsoft Open Office Premium Microphone Headsets".
DECT ist auch die offensichtliche Wahl für professionelle Nutzer*innen, die von einem festen Standort aus arbeiten und nur ein einziges Tischtelefon oder Softphone verwenden. Dank der großen Reichweite können die Mitarbeitenden während des Gesprächs im Büro umhergehen, und die Gesprächsqualität ist im Allgemeinen besser und stabiler.
Zurück ins Büro
Mit der Rückkehr ins Büro steigt auch der Geräuschpegel – mehr Menschen vor Ort bedeuten mehr Hintergrundlärm und störende Ablenkungen.
Dabei kann es sich um eine geschäftiges Kundencenter einer Bank handeln, in der Mitarbeitende direkt nebeneinander mit den Kunden sprechen. Es kann sich aber auch um einen Kundenberater handeln, der im Homeoffice arbeitet und sich mit einer laufenden Spülmaschine oder dem bellenden Hund des Nachbarn auseinandersetzen muss.
Bei so vielen Ablenkungen fällt es Mitarbeitenden oft schwer, sich zu konzentrieren - sie ermüden schneller und werden weniger produktiv.
Finanzprofis arbeiten häufig in genau solchen lebhaften, offenen Büroumgebungen.
Da sie bei ihren Anrufen oft auch mit sensiblen persönlichen Daten der Kunden umgehen, ist ein hochwertiges Headset für ihre Arbeit unerlässlich.
EPOS bietet eine Reihe von Headsets an, die speziell für die Bedürfnisse von Finanzfachleuten entwickelt wurden.
Diese Headsets bieten eine erstklassige Audioleistung, die ihnen hilft, sich zu konzentrieren und klar zu kommunizieren, egal wie laut es um sie herum ist.