Headset-Software

Unsere Headset-Software für PC und Mac stellt sicher, dass Ihre Headsets reibungslos mit den führenden Softphone-Plattformen funktionieren.

Headset und Speakerphone verfügen so immer über die neueste Software. Anwender können die volle Kontrolle über die Anruffunktionen übernehmen (Anrufe annehmen/beenden, Lautstärke anpassen, Stummschalten usw.) und direkt nach dem Anschließen einen bemerkenswert reichen, natürlichen Klang erleben.

Genesys Workspace Desktop Edition

Das Genesys Workspace Desktop Edition-Plugin für Windows ist ein Integrationsmodul zur Gesprächssteuerung, das ferngesteuerte elektronische Verbindungsschaltungen ermöglicht und volle Kontrolle über Funktionen wie Annehmen/Beenden von Telefonaten und Stummschalten mit Workspace Desktop Edition v8.5.120.06 oder höher über EPOS Headsets und Speakerphones ermöglicht.

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Genesys PureConnect Plugin

PureConnect: eine bewährte All-in-One-Plattform für Omni-Channel-Engagement. Sie ist schnell bereitgestellt, einfach zu verwalten, flexibel und kann leicht auf spezifische Anforderungen zugeschnitten werden. Sie wird mit umfassenden Services für mittlere bis große Unternehmen geliefert und ist sowohl vor Ort als auch in der Cloud verfügbar.

Die Integration von EPOS mit Genesys PureConnect erfolgt über Interaction Connect Version 2019 R3. Die Integration bietet Funktionen zur Anrufsteuerung für alle Produktlinien von EPOS: IMPACT, ADAPT und EXPAND.

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NICE CXone Plugin

Das NICE CXone Plugin ist ein benutzerdefinierter Arbeitsbereich von EPOS, der in NICE CXone und die MAX Cloud Contact-Center-Schnittstelle integriert ist. Durch die Nutzung von EPOS Connect ermöglicht dieses Plugin den Contact-Center-Agents, Vorgesetzten und IT-Administratoren, Premium-Audio-Lösungen in einer modernen Contact-Center-Umgebung zu erleben.

Dieser benutzerdefinierte Arbeitsbereich umfasst eine integrierte Anrufsteuerung am Headset, die Busylight-Synchronisierung zur Anzeige des Agentstatus und den Zugriff auf EPOS-Software zur Verwaltung von Assets und Überwachung der Headset-Nutzung.