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08.09.2021

EPOS tritt dem DEVone-Programm von NICE CXone bei, um Premium-Audiolösungen für das moderne Contact Center anzubieten

EPOS, der führende Anbieter von High-End-Audiolösungen, freut sich bekannt zu geben, dass es dem DEVone-Partner-Ökosystem von NICE beitritt und mit NICE CXone, der weltweit führenden cloud-nativen Plattform für Kundenerfahrungen und dem weltweit führenden Anbieter von KI-gestützter Contact-Center-Software, zusammenarbeitet, um Interoperabilität mit ihrem Cloud-Contact-Center zu gewährleisten.

NICE CXone Interoperabilität

Diese aufregende neue Partnerschaft gewährleistet eine nahtlose Headset-Integration mit NICE CXone, der vollständigsten Cloud-nativen Plattform der Branche, und der MAX Cloud Contact Center Agent-Schnittstelle. Jetzt können Contact-Center-Agenten, Vorgesetzte und IT-Administratoren die Premium-Audiolösungen von EPOS, die für moderne Contact-Center entwickelt und entwickelt wurden, in vollem Umfang nutzen.

Ermöglicht durch einen maßgeschneiderten Arbeitsplatz EPOS hat für NICE CXone entwickelt, das – in Kombination mit EPOS Connect – Benutzern die volle Anrufsteuerung über ihr Headset ermöglicht, die EPOS USB Busylight-Integration zur Anzeige des Agentenstatus unterstützt und sich mit EPOS Manager verbindet, um Vorgesetzten und IT-Administratoren einen Überblick über alle ihre Audiogeräte an allen Standorten zu geben. Folgende Call Control-Vorgänge werden unterstützt: Eingehender Anruf, Anruf annehmen, Anruf ablehnen, Anruf beenden, Ausgehender Anruf, Stummschalten/Lautschalten, Halten/Wiederaufnehmen, 3-Wege-Anruf und ABL Set Presence.

Sowohl die Produktlinien EPOS IMPACT als auch ADAPT sind durch ein benutzerdefiniertes EPOS-Plugin mit NICE CXone kompatibel. Speziell entwickelt und konstruiert, um den Anforderungen moderner Contact Center gerecht zu werden, passt die IMPACT-Linie perfekt zur branchenführenden Contact Center Software von NICE.

Theis Mørk, Vizepräsident, Global Product Management bei EPOS, kommentiert: Diese spannende neue Partnerschaft gewährleistet die Interoperabilität zwischen NICE CXone und unseren hochmodernen Audio-Lösungen und bietet den Nutzern volle Call-Control-Funktionalität, ohne dass zusätzliche Installationen erforderlich sind.