EPOS, die Premiummarke für Audiolösungen von der Demant Group, gab heute bekannt, dass die Partnerschaft mit Genesys, dem weltweit führenden Anbieter von Cloud Customer Experience- und Contact Center-Lösungen, ausgebaut wird. Das komplette Produktportfolio der Audiomarke, das mit Genesys Cloud®, Genesys Engage™ und PureConnect™ kompatibel ist, soll bei Genesys® AppFoundry angeboten werden.
Die Integration mit EPOS Connect gewährleistet eine reibungslose dezentrale Call Control für die gesamte Palette der EPOS Produktlinien. Über ein serverseitiges Plugin, das sich mit der Client‑Anwendung EPOS Connect auf dem PC des Benutzers verbindet, steigert die Lösung die Produktivität, Flexibilität und Multitasking‑Kapazitäten von Kundendienstmitarbeitern.
Mit dieser Integration bietet EPOS ein vollständiges Produktportfolio an Headsets und Speakerphones, das mit der gesamten Palette der Genesys-Plattformen kompatibel ist und alle Genesys-Anwender mit hochwertigen Audiolösungen bedient.
„Wir sind begeistert, dass unsere führenden Audiolösungen für die gesamte Genesys‑Produktpalette verfügbar werden“, bekräftigt Theis Moerk, Vice President of Product Management für Enterprise Solutions bei EPOS. „Der Einstieg von Genesys AppFoundry ist ein wichtiger Schritt für uns, um professionelle Call Center-Mitarbeiter tatsächlich die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um einen Kundenservice und ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau zu gewährleisten.“
Juergen Tolksdorf, Senior Director, ISV and Technology Alliances bei Genesys fügt hinzu: „Es ist fantastisch, dass die mit allen Genesys‑Plattformen uneingeschränkt kompatible EPOS Lösungen jetzt bei AppFoundry verfügbar sind. Es ist klarer denn je, dass hochwertige Endgeräte – Kollaborationstools wie Headsets und Speakerphones -, die zu Genesys-Bereitstellungen passen, unerlässlich sind, um Agenten in die Lage zu versetzen, personalisierte und einfühlsame Kundenerlebnisse zu bieten.
