企业技术

客户案例: Computer Age Management Services

CAMS 与 EPOS 合作,实现最佳的客户沟通

CAMS (Computer Age Management
Services) 总部位于印度钦奈,是印度知名的共同基金转让机构,为16 支共同基金超过 67% 的行业资产提供服务。 CAMS 凭借卓越的技术,为共同基金投资者和发行人提供多项创新服务。 该公司约有 5000 名员工,在印度多个地点工作,其在钦奈、加尔各答、新德里和孟买设有四个主要联络中心。

挑战

在金融行业,在客户当中建立信任和可靠性至关重要。 快速、高效地处理通话,以及清晰的通话对于实现出色的客户体验很关键。 耳机兼容性、通话管理和舒适度也是关键考虑因素。

解决方案

CAM 选择了 IMPACT 60 USB CTRL 和 IMPACT 60 USB ML 有线耳机,这些耳机可兼容他们当前的软电话,提供最佳的通话清晰度、全天舒适度和高效的通话管理。

当我们了解到 Computer Age Management Services 正在寻找在联络中心实施的解决方案时,我们就知道这是我们推荐和引进EPOS 的绝佳机会。 我们非常乐意与 EPOS 这样的解决方案提供商合作。 他们的优质产品能够让我们实现客户的目标。”

Chandramouli 先生

Aditya Techno Solutions 首席执行官

经过成功的试用期, CAMS选择了EPOS来改进其统一通信解决方案。 CAMS希望通过升级其呼叫中心的耳机来增强员工的能力,并提升客户通话体验的质量。

在金融行业,Computer Age Management Services (CAMS)的商业性质涉及高度保密性和敏感性。 大多数员工在自己被分配到的办公地点工作。 他们的工作环境是封闭的办公室。 在呼叫中心环境中,每天都会有大量的呼入和呼出电话。 这些电话是宝贵的交互接触点,使CAMS能够满足其客户的需求。 CAMS呼叫中心的工作人员应能够快速有效地处理客户的查询,这一点至关重要。 CAMS的现有工作设施由软电话、Astec和Skype for Business组成。

在评估需要哪些解决方案时,需要考虑关键因素:耐用性、出色的佩戴舒适性、降噪功能和重量轻巧的耳机。 考虑到这些因素,我们选择了IMPACT 60 USB有线耳机,因为它与CAMS现有软电话兼容,我们共部署了450个耳机。

我们从一开始就知道,我们希望与一个可靠的音频解决方案提供商合作。 整个试用期的结果表明,EPOS 既不复杂又能无缝衔接,因此凭借其出色的产品功能成为呼叫中心解决方案领域的有力竞争者。”

Praveen Kumar 先生

副经理,
Computer Age Management Services 公司

USB连接使耳机易于连接到CAMS的现有软电话,员工能够即插即用。 接下来, EPOS SoundTM将解决通话清晰度这一重要问题——在有着大量背景噪音的繁忙呼叫中心,这是一个完美选择。 降噪
麦克风和宽带声音意味着通话另一侧的客户将清楚地听到呼叫中心专业人士的声音,如同进行面对面的对话一样。 IMPACT 60不仅具有出色的语音清晰度,而且还具有线控通话控制功能,让用户能够直接从耳机上接听和挂断电话,控制音量、重拨和拒接来电。 对于CAMS来说,全天的舒适度也是一个专业参数,得以由IMPACT 60确保提供;借助其可折叠的麦克风杆,使得麦克风始终能保持在最佳位置,无论您将其佩戴在左侧还是右侧。 总而言之, IMPACT 60为CAMS提供了一个即插即用的解决方案,使其员工可以从部署那一刻开始享受清晰的语音、高品质的声音和舒适度。


培养更高的工作效率
提高客户满意度 作为一家在印度各地广泛运营的组织,Computer Age Management Services公司认识到,提高员工工作效率和客户满意度的关键是打造一个通过技术为员工赋能的工作场所。