エンタープライズテクノロジー

顧客の事例: Travelex

2002年、Travelex India はわずか 35 人の従業員で組織のグローバル IT チームをサポートしていました。 その後、600人の従業員が様々な分野で働き、Travelex グループ全体の効率性、有効性、管理を改善する共有サービスを提供するまでに飛躍的に成長しました。

課題

Travelex グループ全体に向けてこれまで以上に多様なサービスを提供する Travelex India にとって質の高いコミュニケーションは欠かせません。 毎日膨大な数の通話の発着信が必要で、チーム間のすぐれたコミュニケーション体験が必須です。 さらに、Avaya デスクフォンを使用するコンタクトセンターのユーザーと、Avaya ソフトフォンと Skype for Business を使用するユニファイド・コミュニケーションのユーザーのためのソリューションが必要でした。 会社全体のすべてのユーザーにとって、一日中快適に過ごせることが重要な検討事項でした。

ソリューション

EPOS | SENNHEISER は、 Travelex India のさまざまな要件に対応するために、 IMPACT 製品ラインから 2 種類のプレミアム・ヘッドセットを推奨しました。 最初の SC 262 と Cava 31 は、Easy Disconnectボトムケーブルと低インピーダンスデスクフォン用に最適化された有線ヘッドセットです。 そして、SC 60 USB ML は、ユニファイド・コミュニケーション (UC) と Skype for Business用 に最適化された有線の両耳USB 接続ヘッドセットです。

互換性と UC への移行

サポートチームは、オープン・オフィスとクローズド・オフィスの両方で作業し、既存のコミュニケーション・セットアップは、コールセンターのAvayaデスクフォンと、組織の他の部分のAvayaソフトフォンとSkype for Businessで構成されました。 すべてのデバイスの重要な検討事項は、システム全体の互換性と、信頼性の高いプラグアンドプレイのヘッドセット・ソリューションでした。 さらに、クリアーな通話もまた、世界中のさまざまな場所にいるチーム・メンバーの効率的なコミュニケーションの優先事項でした。 電話に長時間を費やしていること、既存のヘッドセットの快適性について不満があり、長時間使用時の快適さはすべての従業員にとって不可欠でした。 このシステムの目標は、従業員がテレワークまたは移動中に優れた通話品質を維持できるようにするため、より多くのソフトフォンを導入することでした。

試用期間の開始

Travelex IndiaのIT部門がEPOS | SENNHEISERを含む3つのメーカーのヘッドセットをテストする試用期間が始まりました。 テストの重点項目には、プラットフォームとの互換性、ノイズ・キャンセル、耐久性、サウンドの特性、ユーザーの装着時の快適性が含まれていました。

EPOSが上位になりました

試用期間が終わり、EPOS | SENNHEISER はTravelex Indiaの推奨コミュニケーション・パートナーに選ばれました。 Travelex Indiaの調達責任者であるニーレシュ氏は、EPOSとの関係を説明しました。 試用期間中のEPOS | SENNHEISERはタイムリーであり、EPOS | SENNHEISERと合意したサービスおよびパートナーは期待どおりでした。

Cava 31でのIMPACT SC 262の実装は、すでに使用されているAvayaのデスクフォンと、互換性のあるEasy Disconnectボトム・ケーブルのおかげで迅速かつ簡単でした。 EPOS Voice™とノイズ・キャンセリング・マイクのおかげで、ユーザー全員が通話で高品質の音を体験し、自然でクリアーな会話が可能になりました。 ユーザーの快適性に関する重要な検討項目は柔らかなレザーカバーを使ったアコースティック・フォーム・イヤーパッドによりIMPACT SC 262は一日中快適な装着感が得られるかどうかでした。 堅牢なデザインは、何年にもわたって毎日使用できるヘッドセットを探しているIT部門によっても承認されました。

終日快適に装着できる堅牢な有線ヘッドセットであり、聞き手とのクリアなコミュニケーションで、エネルギーと集中力を維持できます。 多忙なコンタクトセンターで、このヘッドセットは信頼性と使いやすさを兼ね備えています。

IMPACT SC 60 USB ML は、ソフトフォンへの USB 接続と主要なユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームとの互換性により、同様にスムーズに導入できました。 また、ユーザーは、内蔵されたノイズキャンセリング技術とインライン通話制御ユニットによる簡単な通話管理により、高品質の音声通話を承認しました。 IMPACT SC 60 USB ML は、超軽量設計と快適なイヤーパッドにより、快適な装着感を実現しています。

Travelex Indiaは、サービス・パートナーとEPOS | SENNHEISER チームによる、継続的なサポートに満足しています。 どのヘッドセットおいても、サービスの問題は少なく、多くのユーザーがオープン・オフィス環境におけるノイズ・キャンセレーション機能と優れた快適性に非常に満足していました。

IMPACT SC 60 USB ML

PC /ソフトフォンへのUSB接続を備えた有線両耳ヘッドセット。 UC最適化およびSkype for Business認定。 職場において、自然に聞こえる会話、高品質のオーディオ、簡単な通話操作をお楽しみください。

Cava 31でのIMPACT SC 262

低インピーダンス・デバイスでの使用に最適化されたEasy Disconnectを備えた堅牢な有線両耳ヘッドセット。 高品質のサウンドパフォーマンス、耐久性、終日快適な装着感を求めるコンタクトセンターやオフィスのプロフェッショナルのために設計されています。

IMPACT - 会話が重要な場面に

毎日、完璧なコミュニケーション体験を求めるプロフェッショナル向け。

優れたオーディオで通話を最適化

ノイズを除去し、音声の明瞭度を高めるマイクで、優れたオーディオ体験とクリアな会話をお楽しみください。

一日中快適であるという事。

あらゆるユーザーの好みに合わせて設計され、高品質の素材で作られたヘッドセットで、長時間の快適さを実現

シームレスな通話制御

直感的なオーディオ技術で、簡単に管理でき、有線と無線の両方のソリューションの利点を提供します。

信頼性と互換性を保証

堅牢で信頼性の高いソリューションは、デバイスとシームレスに接続し、日常の使用に対応するように設計されています。