エンタープライズテクノロジー

お客様事例: Travelex

2002年、Travelex India はわずか 35 人の従業員で組織のグローバル IT チームをサポートしていました。 その後、Travelex グループ全体の効率性、有効性、管理を向上させる共有サービスを提供するさまざまな分野で働く従業員の数は 600人へと飛躍的な成長を遂げました。

チャレンジ

Travelex グループ全体に向けてこれまで以上に多様なサービスを提供する Travelex India にとって質の高いコミュニケーションは欠かせません。 毎日膨大な数の通話の発着信が必要なチームにはすぐれたコミュニケーション体験が必須です。 さらに、Avaya デスクフォンを使用するコンタクトセンターのユーザーと、Avaya ソフトフォンと Skype for Business を使用するユニファイドコミュニケーションのユーザーのためのソリューションが必要でした。 会社全体のすべてのユーザーにとって、一日を快適に過ごせることが重要でした。

ソリューション

EPOS | SENNHEISER は、Travelex India のさまざまな要件に対応するために、IMPACT ラインの 2 種類のプレミアムヘッドセットを推奨しました。 最初の SC 262 と Cava 31 は、イージーディスコネクトボトムケーブルと低インピーダンスデスクフォン用に最適化された有線ヘッドセットです。 そして、SC 60 USB ML は、ユニファイドコミュニケーション (UC) と Skype for Buisiness に最適化された有線式の両耳用 USB 接続ヘッドセットです。

互換性とUCへの移行

サポートチームは、オープン・オフィスとクローズド・オフィスの両方で作業し、既存のコミュニケーション・セットアップは、コールセンターのAvayaデスクフォンと、組織の他の部分のAvayaソフトフォンとSkype for Businessで構成されました。 すべてのデバイスの重要な検討事項は、システム全体の互換性と、信頼性の高いプラグアンドプレイのヘッドセット・ソリューションでした。 さらに、明快な通話もまた、世界中のさまざまな場所にいるチーム・メンバーの効率的なコミュニケーションの優先事項でした。 電話に長時間を費やしていること、既存のヘッドセットの快適さについての不満があり、長続きする快適さはすべての従業員にとって不可欠でした。 このシステムの目標は、従業員がテレワークまたは移動中に優れた通話品質を維持できるようにするため、より多くのソフトフォンを導入することでした。

試用期間の開始

Travelex IndiaのIT部門がEPOS | SENNHEISERを含む3つのメーカーのヘッドセットをテストする試用期間が始まりました。 テストの重点項目には、プラットフォームとの互換性、ノイズ・キャンセル、耐久性、サウンドの特性、ユーザーの装着時の快適性が含まれていました。

EPOSが上位に

試用期間が終わり、EPOS | SENNHEISER はTravelex Indiaの推奨コミュニケーション・パートナーに選ばれました。 Travelex Indiaの調達責任者であるニーレシュ(Nilesh)氏は、EPOSとの関係を説明しました。 試用期間中のSENNHEISERはタイムリーであり、EPOS | SENNHEISERと合意したサービスおよび商業パートナーは期待どおりでした。

Cava 31でのIMPACT SC 262の実装は、すでに使用されているAvaya卓上電話と、互換性のあるEasy Disconnectボトム・ケーブルのおかげで、迅速かつ簡単でした。 EPOS Voice™とノイズ・キャンセリング・マイクのおかげで、ユーザー全員が通話で高品質の音を体験し、自然で明瞭な会話が可能になりました。 ユーザーの快適性に関する重要な検討項目は、柔らかなレザーレット・カバーを備えたアコースティック・フォーム・イヤーパッドの有効性であり、IMPACT SC 262によって一日中快適な装着感が得られるかどうかでした。 堅牢なデザインは、何年にもわたって日常的に使用できるヘッドセットを探しているIT部門によっても承認されました。

IMPACT SC 60 USB MLの配備は、ソフトフォンへのUSB接続、すべてのユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームとの互換性によりスムーズに行えました。 ユーザー様は、内蔵のノイズ・キャンセリング技術とインライン・コール制御ユニットによる簡単なコール管理により、高品質のサウンド・コールを再度承認しました。 IMPACT SC 60 USB MLは、超軽量設計と快適なイヤーパッドにより、従業員に優れた快適性を提供しました。

Travelex Indiaは、サービス・パートナーとEPOS | SENNHEISER チームによる、継続的なサポートに満足しています。 どのヘッドセット・モデルにおいても、サービスの問題はほとんどなく、多くのユーザーがオープン・オフィス環境におけるノイズ・キャンセレーション機能と優れた快適性に非常に満足していました。

IMPACT SC 60 USB ML

PC /ソフトフォンへのUSB接続を備えた有線の両耳ヘッドセット。 UC最適化およびSkype for Business認定。 職場において、自然に聞こえる会話、高品質のオーディオ、簡単な通話処理をお楽しみください。

IMPACT SC 262 with Cava 31

低インピーダンス・デバイスでの使用に最適化されたEasy Disconnectを備えた有線の堅牢な両耳ヘッドセット。 高品質のサウンド性能、耐久性、一日中快適な装着感を求める、コンタクト・センターやオフィスのプロフェッショナル向けに設計されています。

IMPACT - 話すことが重要な場合

毎日、完璧なコミュニケーション体験を求めるプロフェッショナル向け。

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優れたオーディオが会話を最適化

ノイズを除去し音声の明瞭度を高めるマイクが実現する、優れた音響体験とクリアな会話

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一日中快適

すべてのユーザーの好みに合わせて設計され、高品質素材で作られたヘッドセットは長時間の快適性を実現

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シームレスに通話を処理

簡単な管理で、有線と無線の両方のメリットを得ることができる直感的なオーディオテクノロジー

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確かな信頼性と互換性

デバイスやシステム間でシームレスに接続し、日常的な使用に対応できるように設計された、堅牢で信頼性の高いソリューション