お客様事例: Omega Healthcare

Omega Healthcare は、EPOS の採用により生産性の向上とより良いカスタマーサービスを実現しました。

インド、ベンガルールに本社を置く Omega Healthcare は、収益サイクル管理プロセスと分析ソリューションの大手プロバイダーです。 南インドの 4 つの都市(ベンガルール、チェンナイ、ティルチラッパリ、ビーマヴァラム)の複数の拠点で 13,000人以上の従業員が働いています。

課題:
Omega Healthcareの作業環境は、コンタクトセンター(CC)とユニファイド・コミュニケーション(UC)の機能を持った、オープン・オフィスとクローズド・オフィスの両方で構成されています。 多くのインバウンドコールとアウトバウンドコールが毎日あり、他のオフィスからも頻繁に作業しています。 このため、チーム間のシームレスなコミュニケーションが重要になります。

ソリューション:
EPOS | SENNHEISERのIMPACT製品ラインである、SC 262、SC 60 USB CTRL、SC 60 USB ML、およびSC 70 USB MSが、Omega Healthcareのオフィス全体に導入され、既存の固定電話、ソフトフォンとシームレスに統合されました。 このヘッドセットは、終日電話に掛かりきりの通話中心のコミュニケーション・プロフェッショナル向けに設計されています。

EPOS | SENNHEISER の信頼性の高いパフォーマンスにより、私たちのチームは、高い生産性とコラボレーション、そしてお客様へのより良いサービスを実現することができました」

Roopesh Babu 氏

Omega Healthcare、IT 責任者

EPOS | SENNHEISER とのコラボレーションは、コンタクトセンターと UC 通信システムで使用していたヘッドセットの更新が必要になった時から始まりました。 Omega Healthcare は、通話の明瞭度が高く、安全で快適な装着感、シームレスな通話管理機能を備えた高品質ヘッドセットを探していました。 異なる都市にいるチーム間で良好なコミュニケーションをとることができるソリューションがオープンオフィス環境に対応できることも不可欠でした。 求められるすべての要件に応えるために、EPOS | SENNHEISER は、IMPACT ラインの製品から IMPACT SC 262、IMPACT SC 60 USB CTRL、IMPACT SC 60 を推奨

既存のデスクフォン (Nortel、Syntel KTS、Avaya、Panasonic) とペアリングされた IMPACT SC 262 モデルのヘッドセットは、有線の堅牢なデザイン、高音質、耐久性、一日中快適な装着感で選ばれました。

IMPACT SC 60 USB CTRL、IMPACT SC 60 USB ML、IMPACT SC 70 USB MS の各モデルは、ソフトフォン (Avaya one-X communicator、X-Lite and Skype for Business) とペアリングされました。 これらのソリューションは、通話の明瞭さとノイズキャンセリング、EPOS ActiveGard® テクノロジー、長期耐久性、軽量で快適なデザインなどのメリットが評価されて選ばれました。 クリアでノイズのないコミュニケーションを実現するオーディオ技術。

電話会議は、Omega Healthcare のさまざまな部署や場所にまたがるチームにとって、日々欠かせないものです。 このため、従業員たちが異なるオフィスにいたとしても、一貫したユーザー体験を合理的に維持できることが重要になります。

Omega Healthcare は、オープンオフィス環境から生まれるノイズの問題を解決し、一日中ヘッドセットを装着することが多い従業員が快適に装着できるヘッドセットを求めていました。

USB ML と IMPACT SC 70 USB MS。

Omega Healthcare のコンタクトセンターと UC ユーザーの両方から、EPOS | SENNHEISER ヘッドセットを導入することで得られたコミュニケーション体験について好意的なフィードバックを得ることができました。 4 つのモデルはすべて、ノイズキャンセリングマイクを使用してバックグラウンドノイズを低減しながら人間の声の最も重要な周波数とディテールを強化する独自の技術「EPOS Voice™」を使用しています。 その結果、通話する両者にとって明瞭で自然な会話が可能になります。

加えて、EPOS ActiveGard® テクノロジーが、安全な音量レベル外の入力信号を圧縮し、聴力を損なうことのない安全な信号だけを残すことで、音響障害からユーザーを保護します。 さらに、すべてのヘッドセットは、さまざまなソフトな素材の快適なイヤーパッドと、完璧なフィット感を実現する革新的なデュアルヒンジイヤーカップシステムにより、高い快適性を提供します。 耐久性に優れ、堅牢でありながら軽量なデザインは、コミュニケーションのプロフェッショナルの作業環境で一般的な終日使用の要求にも応えます。

加えて、EPOS ActiveGard® テクノロジーが、安全な音量レベル外の入力信号を圧縮し、聴力を損なうことのない安全な信号だけを残すことで、音響障害からユーザーを保護します。 さらに、すべてのヘッドセットは、さまざまなソフトな素材の快適なイヤーパッドと、完璧なフィット感を実現する革新的なデュアルヒンジイヤーカップシステムにより、高い快適性を提供します。 耐久性に優れ、堅牢でありながら軽量なデザインは、コミュニケーションのプロフェッショナルの作業環境で一般的な終日使用の要求にも応えます。

これらの重要な機能により、EPOS | SENNHEISER は Omega Healthcare の事業効率を高めることに成功しました。

Babu 氏は、EPOS | SENNHEISER のパートナー Sharanya Teltronics が提供したクライアントサービスについて次のように説明します。 「試験期間中にさまざまなブランドからアプローチを受けました。 最終的に、EPOS | SENNHEISER を採用することに決めました。 Sharanya Teltronics のタイムリーな納品はもとより、販売前も販売後も変わらないサポートに非常に満足しています」

Sharanya Teltronics 社の最高経営責任者 R. Rajendiran 氏は、EPOS|SENNHEISER が好ましいパートナーである理由を次のように述べています。 EPOS | SENNHEISER をお客様に強くお勧めする理由の一つは、EPOS | SENNHEISER が私たちと同じビジョンを共有しているからです。それは、お客様の既存のデスクフォンやソフトフォンのインフラにシームレスに統合できる、最高のオーディオソリューションをお客様に提供するというビジョンです。 EPOS|SENNHEISER のパートナーとして、今後もお客様に最先端のソリューションを共同で提供できる機会を楽しみにしています」

IMPACT SC 262
低インピーダンスデバイスでの使用に最適化された Easy Disconnect 付きの堅牢な両耳用有線ヘッドセット。 高品質のサウンドパフォーマンス、耐久性、終日快適な装着感を求めるコンタクトセンターやオフィスのプロフェッショナルのために設計されています。

IMPACT SC 70 USB MS

Skype for Business 認定の両耳用有線ヘッドセットは、瞬時にフィットし、優れたサウンドと洗練されたスタイリングを提供します。 IMPACT SC 70 USB MS は、すべての主要な UC 環境で明瞭な EPOS Voice™ とダイレクトコール処理を実現します。 快適さ、スタイル、優れたサウンドを重視するオフィスプロフェッショナルに理想的なヘッドセットです。

IMPACT SC 60 USB CTRL、SC 60 USB ML

最適な明瞭度の音声とノイズキャンセリングマイクを備えた IMPACT SC 60 有線ヘッドセットは、通話する両者に優れたコミュニケーション体験を提供します。 超軽量素材と大きなイヤーパッドで、一日中快適に作業できます。 また、簡単に通話を管理できるインライン通話コントロールユニットも備えています。

IMPACT - When talk matters

快適性、通話操作の容易さ、豊かで自然な音質が特長のプレミアムオーディオツールが、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。 信頼性の高い技術で不要なノイズを取り除き、音質と効率性を高めます。