Appuyez-vous sur une qualité audio supérieure pour transformer votre expérience client
Quel que soit votre secteur d’activité, la concurrence est sans doute, en ce moment, plus féroce que jamais. Dans un monde où les options sont pour ainsi dire illimitées, offrir une expérience client (CX) positive permet de transformer les acheteurs occasionnels en ambassadeurs de la marque. D’autre part, si votre expérience client est de qualité inférieure, vous risquez de faire fuir vos clients et d’entacher votre réputation.
Même si les points de contact numériques comme les chatbots sont de plus en plus utilisés pour répondre aux questions simples, le contact humain est plus pertinent que jamais lorsque le libre-service échoue.
Pour répondre aux demandes plus complexes et servir les consommateurs moins familiarisés à la technologie, votre équipe d’assistance est le visage de votre entreprise. Afin de fournir un service aussi rationalisé et efficace que l’automatisation, une nouvelle catégorie d’agent de service à la clientèle a vu le jour : le « super agent ».
L’avènement du super-agent
Le parcours du client moderne est dynamique. Les clients et les entreprises peuvent aujourd’hui plus que jamais interagir les uns avec les autres, des canaux traditionnels aux points d’interaction numériques en constante expansion. Bien que nombre de clients soient à l’aise avec la technologie, de nombreuses personnes souhaitent toujours pouvoir contacter directement un agent pour bénéficier d’une expérience aussi efficace, rapide et simple que possible.
Toutefois, analyses complexes et tableaux de bord détaillés valent peu de chose si la qualité audio manque au rendez-vous. Profiter d’un son clair et pur est la base d’une expérience client extraordinaire ; c’est la garantie que les conseils de vos agents seront entendus, compris et appréciés.
Impact sur les clients et les entreprises
95 % des décideurs et des utilisateurs ont signalé que la mauvaise qualité audio avait un impact négatif sur le niveau de concentration et d’efficacité de leur équipe.
23 % ont déclaré qu’ils avaient perdu un contrat ou un élément important de leur travail.
19 % ont déclaré que cette situation avait conduit à de l’insatisfaction du côté client.
Des agents et des clients satisfaits
Étant donné la pléthore d’outils et d’informations dont disposent les agents au bout de leurs doigts, il ne saurait être question de perdre de vue le problème. S’ils veulent tirer pleinement parti des technologies et informations qu’ils utilisent, les agents doivent rester pleinement attentifs.
La meilleure façon de favoriser leur réussite est d’éliminer les difficultés évoquées ci-dessus en leur fournissant des micros-casques professionnels de nouvelle génération qui offrent une communication sans interruption et une annulation du bruit avancée. Dotés des bons outils, leur motivation sera décuplée et ils seront davantage en mesure d’offrir une expérience client inoubliable.
Une meilleure implication au travail augmente de fait la satisfaction au travail, tout comme la fidélité et le chiffre d’affaires grâce à une relation renforcée avec les clients. Et ce n’est que le début.
Offrir une qualité de son supérieure est ce qui fait toute la différence entre un simple service client et une incroyable expérience client.
Pour en savoir plus sur comment transformer votre expérience client grâce à une qualité de son supérieure, téléchargez l’e-book « Delivering Stellar Customer Experience with Superior Audio » (Proposer une expérience client spectaculaire grâce à une qualité de son haut gamme) de Frost & Sullivan.