Leveraging Superior Audio to Transform the Customer Experience

No matter your industry, the competitive landscape likely looks fiercer than ever. In a world of nearly unlimited options, providing a positive customer experience (CX) is the key to turning casual shoppers into loyal brand advocates. On the other hand, if your CX is subpar, you risk driving people away and eroding your reputation.

While digital touch points like chatbots are becoming increasingly popular for "quick fix" questions, human interaction is more relevant than ever when self-service fails.

For more complex inquiries and less tech-savvy consumers, your support team is the face of your company. In order to provide service that is just as streamlined and efficient as automation, a new class of customer care staff has emerged – the "super agent."

Rise of the super agent

The modern customer journey is dynamic. There are more ways than ever for clients and companies to engage with each other, from traditional channels to an ever-expanding array of digital touch points. While many customers are tech-savvy, there is still a significant need for live agents to make their experience as efficient, quick, and effortless as possible.

Rich analytics and detailed dashboards are worth little, though, if your audio quality is lacking. Crisp, clear sound is the foundation of stellar CX; it's a guarantee that your agents' guidance will be heard, understood, and appreciated.

Impact on customers and businesses

95% of decision makers and users reported that bad audio quality has negatively impacted their team’s concentration and efficiency.
23% said it has caused them to lose a deal or a key piece of work.
19% said it has led to dissatisfied clients.

Des agents et des clients satisfaits

Étant donné la pléthore d’outils et d’informations dont disposent les agents au bout de leurs doigts, il ne saurait être question de perdre de vue le problème. S’ils veulent tirer pleinement parti des technologies et informations qu’ils utilisent, les agents doivent rester pleinement attentifs.

La meilleure façon de favoriser leur réussite est d’éliminer les difficultés évoquées ci-dessus en leur fournissant des micros-casques professionnels de nouvelle génération qui offrent une communication sans interruption et une annulation du bruit avancée. Dotés des bons outils, leur motivation sera décuplée et ils seront davantage en mesure d’offrir une expérience client inoubliable.

Une meilleure implication au travail augmente de fait la satisfaction au travail, tout comme la fidélité et le chiffre d’affaires grâce à une relation renforcée avec les clients. Et ce n’est que le début.

Offrir une qualité de son supérieure est ce qui fait toute la différence entre un simple service client et une incroyable expérience client.

Pour en savoir plus sur comment transformer votre expérience client grâce à une qualité de son supérieure, téléchargez l’e-book « Delivering Stellar Customer Experience with Superior Audio » (Proposer une expérience client spectaculaire grâce à une qualité de son haut gamme) de Frost & Sullivan.

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