Technologie d’entreprise

Référence client : Travelex

En 2002, Travelex India ne comptait que 35 employé-e-s et apportait son soutien aux équipes informatiques de l’organisation dans le monde entier. Entre-temps, l’entreprise a connu un développement exponentiel et compte désormais 600 employé-e-s qui travaillent dans un large éventail de domaines et fournissent des services partagés pour améliorer l’efficacité, l’efficience et le contrôle au sein du groupe Travelex.

Le défi

De par le très large éventail de services proposés au sein du groupe Travelex, il était primordial pour Travelex India de garantir la qualité des communications. Sachant que de très nombreux appels entrants et sortants sont réalisés chaque jour, assurer d’excellentes expériences de communication entre les équipes était un must. En outre, une solution s’imposait pour les utilisateurs des centres d’appels qui disposaient de téléphones de bureau Avaya, ainsi que pour les utilisateurs de Communications Unifiées (UC) qui disposaient de softphones Avaya et de Skype Entreprise. Bénéficier d’un confort optimal tout au long de la journée était par ailleurs un élément clé à prendre en compte pour tous les utilisateurs au sein de l’entreprise.

La solution

Pour répondre aux différentes exigences de Travelex India, EPOS a recommandé deux types de micro-casques haut de gamme de sa gamme IMPACT. D’abord le SC 262 avec Cava 31 : un micro-casque filaire doté d’un câble Easy Disconnect et optimisé pour les téléphones de bureau à faible impédance. Ensuite le SC 60 USB ML : un micro-casque filaire binaural avec connectivité USB, optimisé UC et compatible Skype Entreprise.

Compatibilité et transition vers les UC

Les équipes de support travaillent en open space comme dans des bureaux fermés, et la configuration de communication existante était composée de téléphones de bureau Avaya dans les centres d’appels, plus des softphones Avaya et le logiciel Skype Entreprise dans les autres services de l’organisation. Les critères essentiels pour tous les appareils étaient la compatibilité avec l’ensemble du système et la fiabilité de solutions de micro-casque plug-and-play. Il était également primordial de bénéficier d’une grande clarté d’appel pour assurer une communication efficace entre les membres d’équipes dispersées sur différents sites aux quatre coins du monde. Compte tenu des longues heures passées au téléphone et des plaintes formulées concernant les micro-casques existants, il était par ailleurs crucial pour tous les employé-e-s de profiter d’un confort de port optimal. Le système devait donc être en mesure de déployer davantage de softphones pour permettre aux employés de conserver une excellente qualité d’appel, que ce soit en télétravail ou en déplacement.

Début de l’essai

Travelex India a lancé une période d’essai au sein de son service informatique pour tester les micro-casques de trois fabricants différents, dont EPOS. Les critères de test les plus importants étaient les suivants : compatibilité avec la plateforme, suppression du bruit, durabilité, signature sonore et confort de port.

Les solutions EPOS arrivées en tête

Après une période d’essai concluante, Travelex India a choisi EPOS comme partenaire de communications privilégié. M. Nilesh, responsable des achats chez Travelex India, a indiqué que la relation avec EPOS pendant la période d’essai s’était déroulée conformément aux attentes, dans le respect des délais fixés, avec le service et partenaire commercial agréé.

La mise en œuvre de l’IMPACT SC 262 avec Cava 31 a été rapide et simple, grâce au câble Easy Disconnect déjà utilisé, compatible avec les téléphones de bureau Avaya en place. Les utilisateurs ont tous fait l’expérience d’une qualité sonore sans précédent pendant leurs appels grâce à la technologie EPOS Voice™ et au microphone antibruit, qui assurent des conversations naturelles et limpides. L’IMPACT SC 262 a également permis de répondre au critère essentiel du confort pour les utilisateurs, grâce à ses coussinets d’oreilles en mousse avec revêtement en similicuir doux, créées pour assurer le confort de port tout au long de la journée. Le service informatique a aussi validé la conception robuste de ce micro-casque, capable de résister à des années d’utilisation quotidienne.

Préservez votre énergie et gardez votre concentration grâce à une communication claire entre vous et votre interlocuteur et profitez de micro-casques filaires robustes tout au long de la journée. Dans les centres d’appels animés, ces micro-casques sont à la fois fiables et conviviaux.

Le déploiement de l’IMPACT SC 60 USB ML s’est déroulé en douceur, grâce à la connexion USB avec les softphones et à la compatibilité avec les plateformes de Communications Unifiées courantes. Là encore, les utilisateurs ont apprécié la haute qualité sonore des appels, la technologie antibruit intégrée et la gestion simplifiée des appels via l’unité de contrôle in-line. L’IMPACT SC 60 USB ML a par ailleurs offert un niveau élevé de confort aux employés grâce à sa conception ultra-légère et à ses coussinets.

La société Travelex India a été très satisfaite de l’accompagnement permanent de partenaire de service et de l’équipe EPOS. Les employé-e-s ont soulevé très peu de problèmes de fonctionnement pour les différents modèles de micro-casque, et la majorité a été extrêmement satisfaite de la réduction de bruit dans les environnements en open space ainsi que du niveau de confort élevé.

IMPACT SC 60 USB ML

Un micro-casque filaire binaural avec connectivité USB pour PC/softphone, optimisé UC et certifié Skype Entreprise. Permettez à votre personnel de gérer facilement les appels et de profiter de conversations naturelles et d’une qualité audio élevée.

IMPACT SC 262 avec Cava 31

Ce micro-casque sans fil, robuste, binaural et optimisé Easy Disconnect est destiné à être utilisé avec des appareils à faible impédance. Il a été conçu pour les employés de bureau et opérateurs qui ont besoin de performances sonores de qualité, d’une solution durable et d’un confort de port optimal tout au long de la journée.

IMPACT - Quand la parole compte

Pour les professionnels qui exigent une expérience de communication parfaite toute au long de la journée, tous les jours.

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Bénéficiez d’une excellente expérience audio et d’une communication limpide grâce à des micros qui suppriment le bruit et améliorent la clarté vocale

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Grâce à une technologie audio intuitive, facile à gérer, qui offre les avantages des solutions filaires et sans fil

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