Enterprise Technology

Étude de cas : Travelex

En 2002, Travelex India comptait seulement 35 employés et apportait son soutien aux équipes informatiques de l'organisation dans le monde entier. Depuis lors, l'entreprise a connu un développement exponentiel et compte désormais 600 employés qui travaillent dans un large éventail de domaines et fournissent des services partagés pour améliorer l'efficacité, l'efficience et le contrôle au sein du groupe Travelex.

Défi

De par l'important éventail de services proposés au sein du groupe Travelex, garantir la qualité des communications était primordial pour Travelex India. Sachant que de très nombreux appels entrants et sortants sont réalisés chaque jour, assurer d'excellentes expériences de communication entre les équipes était tout aussi indispensable. En outre, une solution s'imposait pour les utilisateurs des centres d'appels qui disposaient de téléphones de bureau Avaya ainsi que pour les utilisateurs de communications unifiées (UC) qui disposaient de softphones Avaya et Skype Entreprise. Bénéficier d'un confort optimal tout au long de la journée était un élément clé à prendre en compte pour tous les utilisateurs au sein de l'entreprise.

Solution

EPOS | SENNHEISER a recommandé deux types de micro-casques haut de gamme provenant de sa gamme IMPACT pour répondre aux différentes exigences de Travelex India. Tout d'abord, le SC 262 avec Cava 31 : un micro-casque filaire qui dispose d'un câble Easy Disconnect et qui est compatible avec les téléphones de bureau à faible impédance. Ensuite, le SC 60 USB ML : un micro-casque filaire binaural avec connectivité USB, optimisé UC et Skype Entreprise.

Compatibilité et transition vers les UC

Les équipes de support travaillent aussi bien en open space que dans des bureaux fermés, et la configuration de communication existante était composée de téléphones de bureau Avaya dans les centres d'appel, et de softphones Avaya et du logiciel Skype for Business dans les autres services de l'organisation. Il était donc essentiel que tous les appareils soient entièrement compatibles avec le système, fiables et plug and play. De plus, bénéficier d'une grande clarté d'appel était aussi l'une des grandes priorités pour assurer une communication efficace entre les membres des équipes dispersés sur différents sites aux quatre coins du monde. De par la nécessité de rester pendant des heures au téléphone et les plaintes émises concernant leurs micro-casques existants, il était crucial pour tous les employés de profiter d'un confort de port optimal tout au long de leur journée de travail. Le système devait donc être en mesure de déployer davantage de softphones pour permettre aux employés de conserver une excellente qualité d'appel, que ce soit en télétravail ou en déplacement.

Début de l'essai

Travelex India a lancé une période d'essai au sein de son service informatique pour tester les micro-casques de trois fabricants différents, notamment ceux d'EPOS. Les critères de test les plus importants étaient les suivants : compatibilité avec la plateforme, réduction du bruit, durabilité, signature sonore et confort de port.

Les solutions EPOS sont arrivées en tête.

Après une période d'essai concluante, Travelex India a choisi EPOS en tant que partenaire de communications préféré. M. Nilesh, Head of Procurement chez Travelex India a expliqué que la relation avec EPOS pendant la période d'essai s'est déroulée comme prévu.

L'intégration d'IMPACT SC 262 avec Cava 31 a été rapide et facile grâce au câble supérieur Easy Disconnect déjà utilisé qui était compatible avec les téléphones de bureau Avaya. Les utilisateurs ont tous fait l'expérience d'une qualité sonore sans précédent pendant leurs appels grâce à la technologie EPOS Voice™ et au microphone à réduction de bruit qui offre un son clair et naturel pendant leurs conversations. IMPACT SC 262 a également permis de répondre au principal critère de confort soulevé par les utilisateurs grâce ses coussinets d'oreilles en mousse qui intègrent un revêtement en imitation cuir souple et créé pour offrir un maximum de confort tout au long de la journée. Le service informatique a aussi vite adopté la conception robuste de ce micro-casque, qui a été conçue pour résister à des années d'utilisation quotidienne.

Le déploiement d'IMPACT SC 60 USB ML s'est effectué facilement grâce à sa connexion USB aux softphones et sa compatibilité avec les plateformes UC les plus courantes. Les utilisateurs ont une fois encore apprécié la haute qualité de son des appels, la technologie antibruit intégrée et la gestion simplifiée des appels via l'unité de contrôle des appels en ligne. Le IMPACT SC 60 USB ML a aussi offert un niveau élevé de confort aux employés grâce à sa conception ultra-légère et ses coussinets confortables.

L'entreprise Travelex India a été très satisfaite du support continu apporté par le partenaire de service et l'équipe EPOS. Les employés ont signalé très peu de problèmes de service concernant les différents modèles de micro-casque, et la majorité des utilisateurs ont été extrêmement satisfaits par la réduction de bruit dans les environnements en open space et le niveau élevé de confort.

IMPACT SC 60 USB ML

Un micro-casque filaire et binaural avec connectivité USB pour PC/softphone. Optimisé UC et certifié Skype Enterprise. Permettez à votre personnel gérer facilement leurs appels et de profiter d'un son naturel et d'un audio de haute qualité pendant leurs conversations.

IMPACT SC 262 avec Cava 31

Un micro-casque filaire, robuste, binaural avec Easy Disconnect et optimisé pour être utilisé avec des appareils à faible impédance. Conçu pour les employés de bureau et agents d'appels qui ont besoin de bénéficier de performances sonores de qualité, d'une solution durable et d'un confort de port optimal tout au long de la journée.

IMPACT – L'importance de la parole

Pour les professionnels désireux de bénéficier au quotidien d'une parfaite expérience de communication tout au long de leur journée de travail.

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