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Étude de cas : Omega Healthcare

Omega Healthcare a réussi à améliorer sa productivité et la qualité de son service grâce à EPOS.

Basée à Bangalore, en Inde, Omega Healthcare est le premier fournisseur de solutions d'analyses et de processus de gestion du cycle du chiffre d'affaires. L'entreprise compte plus de 13 000 employés répartis sur différents sites qui sont situés dans quatre villes du Sud de l'Inde : Bangalore, Chennai, Tiruchirappalli et Bhimavaram.

Défi :
Les environnements de travail d'Omega Healthcare sont composés d'open spaces et de bureaux fermés pour répondre aussi bien aux besoins des utilisateurs de centres d'appels que de communications unifiées. Chaque jour, les agents traitent un très grand nombre d'appels entrants et sortants, et sont régulièrement amenés à travailler depuis des sites différents. La communication entre les équipes doit donc être optimale.

Solution :
Les micro-casque filaires SC 262, SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML et SC 70 USB MS de la gamme EPOS | SENNHEISER IMPACT ont été déployés au sein de l'environnement de bureau d'Omega Healthcare et se sont parfaitement intégrés aux softphones et téléphones de bureau existants. Ces micro-casques ont été conçus pour répondre aux besoins des professionnels qui passent leur journée au téléphone.

La fiabilité des performances offertes par EPOS | SENNHEISER a permis à nos équipes d'améliorer leur productivité, de collaborer davantage et de mieux servir nos clients. »

Roopesh Babu

IT Lead chez Omega Healthcare

La collaboration avec EPOS | SENNHEISER a débuté quand notre centre d'appels et nos systèmes de communications UC ont requis des micro-casques à jour. Omega Healthcare souhaitait se doter de micro-casques de haute qualité offrant une excellente clarté d'appel, un confort de port sécurisé et une gestion des appels en toute fluidité. Il était également essentiel que la solution choisie assure une excellente communication entre les équipes réparties sur des sites différents et soit capable de s'adapter parfaitement aux environnements de travail en open space. Afin de répondre à toutes ces exigences, EPOS | SENNHEISER a recommandé les appareils de sa gamme IMPACT, notamment les produits IMPACT SC 262, IMPACT SC 60 USB CTRL et IMPACT SC 60.

Le modèle de micro-casque IMPACT SC 262 a été appairé aux téléphones de bureau existants (Nortel, Syntel KTS, Avaya et Panasonic) et choisi pour sa conception robuste et sans fil, ses performances sonores de qualité, sa durabilité et son confort de port optimal tout au long de la journée.

Les modèles IMPACT SC 60 USB CTRL, IMPACT SC 60 USB ML et IMPACT SC 70 USB MS ont été appairés aux softphones (Avaya one-X Communicator, X-Lite et Skype Entreprise). D'autres critères ont également permis de sélectionner ces solutions, comme la clarté d'appel et la suppression du bruit, la technologie EPOS ActiveGard®, la longue durabilité ainsi que la légèreté et le confort de la conception. La technologie audio intégrée offre une communication claire et sans bruit de fond.

Les conférences téléphoniques font partie du quotidien de l'équipe en expansion d'Omega Healthcare qui est répartie sur différents sites et services. Il est donc important de simplifier et d'uniformiser l'expérience utilisateur, même si les employés se trouvent sur différents sites.

L'entreprise avait besoin de micro-casques capables de résoudre les problèmes de bruits parasites inhérents aux open spaces et d'offrir un excellent confort à ses employés, pour ainsi pouvoir facilement supporter leur port pendant toute une journée de travail.

USB ML et IMPACT SC 70 USB MS.

Que ce soient les utilisateurs des communications unifiées (UC) ou du centre d'appels d'Omega Healthcare, ils ont tous émis des commentaires positifs quant à l'expérience de communication fournie par le déploiement des micro-casques EPOS | SENNHEISER. Les quatre modèles intègrent EPOS Voice™ : une technologie unique qui utilise un microphone antibruit pour améliorer les fréquences et détails les plus importants de la voix humaine, tout en réduisant les bruits de fond. Résultat : tous les interlocuteurs de l'appel profitent désormais d'une conversation claire et naturelle.

De plus, la technologie EPOS ActiveGard® protège les utilisateurs contre les chocs acoustiques. Pour ce faire, elle compresse les signaux entrants qui se trouvent en dehors des niveaux de décibels acceptables et fournit un signal sécurisé qui ne risque pas de détériorer l'audition. En outre, tous les micro-casques déployés garantissent un niveau de confort élevé grâce à leurs coussinets d'oreille agréables, confectionnés dans des matériaux souples et à un système supra-auriculaire à deux charnières innovant, pour un confort de port sans précédent. Leur conception durable, robuste et légère répond également aux besoins quotidiens des espaces de travail d'aujourd'hui en matière de communication professionnelle.

De plus, la technologie EPOS ActiveGard® protège les utilisateurs contre les chocs acoustiques. Pour ce faire, elle compresse les signaux entrants qui se trouvent en dehors des niveaux de décibels acceptables et fournit un signal sécurisé qui ne risque pas de détériorer l'audition. En outre, tous les micro-casques déployés garantissent un niveau de confort élevé grâce à leurs coussinets d'oreille agréables, confectionnés dans des matériaux souples et à un système supra-auriculaire à deux charnières innovant, pour un confort de port sans précédent. Leur conception durable, robuste et légère répond également aux besoins quotidiens des espaces de travail d'aujoud'hui en matière de communication professionnelle.

Grâce à ces caractéristiques clés, EPOS | SENNHEISER a permis à Omega Healthcare d'améliorer avec succès son efficacité opérationnelle.

Voici comment M. Babu décrit le service client fourni par Sharanya Teltronics, partenaire EPOS | SENNHEISER : « Nous avons été contactés par plusieurs marques pendant la période d'essai. Au final, nous avons choisi de collaborer avec EPOS | SENNHEISER. Nous avons été très satisfaits du respect des délais de livraison ainsi que du support avant et après-vente apporté par notre fournisseur Sharanya Teltronics. »

M. R. Rajendiran, PDG de Sharanya Teltronics, explique pourquoi EPOS | SENNHEISER est le partenaire préféré de son entreprise. « Une des raisons pour lesquelles nous recommandons vivement EPOS | SENNHEISER à nos clients est que nous partageons la même vision : fournir des solutions audio haut de gamme capables d'être intégrées facilement au parc de softphones et téléphones de bureau existants de nos clients. En tant que partenaire EPOS | SENNHEISER, nous espérons pouvoir avoir d'autres occasions de fournir conjointement d'autres solutions de pointe à nos clients. »

IMPACT SC 262
Micro-casque sans fil, robuste, binaural et optimisé Easy Disconnect pour être utilisé avec des appareils à faible impédance. Conçu pour les employés de bureau et agents d'appels qui ont besoin de bénéficier de performances sonores de qualité, d'une solution durable et d'un confort de port optimal tout au long de la journée.

IMPACT SC 70 USB MS

Un micro-casque filaire, binaural et certifié Skype Entreprise qui offre un confort de port instantané, une qualité sonore irréprochable et un look stylé et élégant. Le casque IMPACT SC 70 USB MS intègre la technologie de pointe EPOS Voice™ et permet de traiter les appels directs dans tous les environnements UC les plus courants. C'est le choix de micro-casque idéal pour les agents de bureau qui placent le confort, le style et la qualité sonore en tête de leurs exigences.

IMPACT SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML

Le micro-casque filaire IMPACT SC 60 offre une clarté vocale optimale et intègre des microphones antibruit, permettant ainsi à tous les interlocuteurs de profiter d'une excellente expérience de communication. Il est fabriqué à partir de matériaux ultra-légers et intègre de larges coussinets d'oreille, pour un confort de port optimal tout au long de la journée. Il permet aussi de traiter facilement les appels entrants.

IMPACT – Quand la parole compte

Ce modèle assure une excellente expérience au client grâce à une gamme d’outils audio de qualité supérieure, pour un confort optimal, un traitement facile des appels et un son riche et naturel. Des technologies fiables et intelligentes filtrent les bruits indésirables, améliorent le son et augmentent votre efficacité.