Référence client : Omega Healthcare

Omega Healthcare a réussi à améliorer sa productivité et la qualité de son service grâce à EPOS.

Son siège est établi à Bangalore, en Inde. Omega Healthcare est le premier fournisseur de solutions d’analyses et de processus de gestion du cycle du chiffre d’affaires. L’entreprise compte plus de 13 000 employés répartis sur différents sites, dans quatre villes du Sud de l’Inde : Bangalore, Chennai, Tiruchirappalli et Bhimavaram.

Le défi :
Les environnements de travail d’Omega Healthcare se composent d’open spaces et de bureaux fermés pour répondre aussi bien aux besoins des utilisateurs de centres d’appels que de Communications Unifiées (UC). Chaque jour, les agents traitent un très grand nombre d’appels entrants et sortants, et sont régulièrement amenés à travailler sur d’autres sites. La communication entre les équipes doit donc être optimale.

La solution :
Les micro-casques filaires SC 262, SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML et SC 70 USB MS de la gamme EPOS | SENNHEISER IMPACT ont été déployés au sein de l’environnement de bureau d’Omega Healthcare et se sont parfaitement intégrés aux softphones et téléphones de bureau existants. Ces micro-casques ont été conçus pour répondre aux besoins des professionnels qui passent leur journée au téléphone.

« La fiabilité des performances offertes par EPOS a permis à nos équipes d’améliorer leur productivité, de collaborer davantage et de mieux servir nos clients. »

Roopesh Babu

IT Lead, Omega Healthcare

La collaboration avec EPOS a débuté quand notre centre de contact et nos systèmes de communications UC ont nécessité des micro-casques modernes. Omega Healthcare souhaitait se doter de micro-casques de haute qualité offrant une excellente clarté d’appel, un confort de port sécurisé et une gestion fluide des appels. Il était également primordial que la solution choisie assure une excellente communication entre des équipes dispersées sur plusieurs sites et s’adapte parfaitement aux environnements de travail en open space. Afin de répondre aux exigences requises, EPOS a recommandé les appareils de sa gamme IMPACT, en particulier les produits IMPACT SC 262, IMPACT SC 60 USB CTRL et IMPACT SC 60.

Le modèle de micro-casque IMPACT SC 262 a été appairé aux téléphones de bureau existants (Nortel, Syntel KTS, Avaya et Panasonic) et choisi pour sa conception robuste et sans fil, ses performances sonores de qualité, sa durabilité et son confort de port optimal tout au long de la journée.

Les modèles IMPACT SC 60 USB CTRL, IMPACT SC 60 USB ML et IMPACT SC 70 USB MS ont été appairés aux softphones (Avaya one-X Communicator, X-Lite et Skype Entreprise). Ces solutions ont été sélectionnées, entre autres avantages, pour la clarté d’appel et la suppression du bruit, la technologie EPOS ActiveGard®, leur grande durabilité ainsi que leur légèreté et le confort de la conception. La technologie audio intégrée offre une communication claire et sans bruit de fond.

Les conférences téléphoniques font partie du quotidien de l’équipe en expansion d’Omega Healthcare, répartie sur différents sites et services. Il est donc important de simplifier et d’uniformiser l’expérience utilisateur, même si les employés se trouvent sur différents sites.

L’entreprise avait besoin de micro-casques capables de résoudre les problèmes de bruits parasites inhérents aux open spaces et d’offrir un excellent confort à ses employés, pour ainsi pouvoir facilement supporter leur port pendant toute une journée de travail.

USB ML et IMPACT SC 70 USB MS.

Que ce soient les utilisateurs de Communications Unifiées (UC) ou du centre de contact d’Omega Healthcare, tout ont émis des commentaires positifs quant à l’expérience de communication qui résulte du déploiement des micro-casques EPOS | SENNHEISER. Les quatre modèles incluent EPOS Voice™ - une technologie unique qui utilise un microphone antibruit pour améliorer les fréquences et les détails les plus importants de la voix humaine tout en réduisant le bruit de fond. Résultat : une conversation claire et naturelle des deux côtés de la ligne.

De plus, la technologie EPOS ActiveGard® protège les utilisateurs contre les chocs acoustiques en comprimant les signaux entrants non compris dans le plage de décibels sûre. On obtient ainsi un signal qui n’endommage pas l’audition. En outre, tous les micro-casques déployés garantissent un niveau de confort élevé grâce à leurs coussinets d’oreille agréables, confectionnés dans des matériaux doux et à des innovations comme les écouteurs double articulation, pour un confort de port optimal. Leur conception durable, robuste et légère répond également aux besoins quotidiens des espaces de travail d’aujourd’hui en matière de communication professionnelle.

De plus, la technologie EPOS ActiveGard® protège les utilisateurs contre les chocs acoustiques en comprimant les signaux entrants non compris dans le plage de décibels sûre. On obtient ainsi un signal qui n’endommage pas l’audition. En outre, tous les micro-casques déployés garantissent un niveau de confort élevé grâce à leurs coussinets d’oreille agréables, confectionnés dans des matériaux doux et à des innovations comme les écouteurs double articulation, pour un confort de port optimal. Leur conception durable, robuste et légère répond également aux besoins quotidiens des espaces de travail d’aujourd’hui en matière de communication professionnelle.

Grâce à ces caractéristiques clés, EPOS a permis à Omega Healthcare d’améliorer son efficacité opérationnelle.

M. Babu décrit en ces termes le service client fourni par Sharanya Teltronics, partenaire EPOS : « Nous avons été contactés par plusieurs marques pendant la période d’essai. Au final, nous avons choisi de collaborer avec EPOS. Nous avons été très satisfaits du respect des délais de livraison ainsi que du support avant et après la vente, apporté par notre fournisseur Sharanya Teltronics. »

Monsieur R. Rajendiran, PDG de Sharanya Teltronics, explique pourquoi EPOS est le partenaire préféré de son entreprise. « Une des raisons pour lesquelles nous recommandons vivement EPOS à nos clients est que nous partageons la même vision : fournir des solutions audio haut de gamme capables d’être intégrées facilement au parc de softphones et téléphones de bureau existants de nos clients. En tant que partenaire EPOS, nous espérons avoir d’autres occasions de fournir, conjointement, d’autres solutions de pointe à nos clients. »

IMPACT SC 262
Ce micro-casque sans fil, robuste, binaural et optimisé Easy Disconnect est destiné à être utilisé avec des appareils à faible impédance. Il a été conçu pour les employés de bureau et opérateurs qui ont besoin de performances sonores de qualité, d’une solution durable et d’un confort de port optimal tout au long de la journée.

IMPACT SC 70 USB MS

Ce micro-casque filaire, binaural et certifié Skype Entreprise offre un confort de port instantané, une qualité sonore irréprochable, alliés à un look stylé et élégant. Le casque IMPACT SC 70 USB MS intègre la technologie de pointe EPOS Voice™ et permet de traiter les appels directs dans tous les environnements UC courants. Il s’agit de la solution de micro-casque idéale pour les professionnels privilégient le confort, le style et une qualité sonore exceptionnelle.

IMPACT SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML

Le micro-casque filaire IMPACT SC 60 offre une clarté vocale optimale et intègre des micros antibruit offrant une excellente expérience de communication des deux côtés de la ligne. Il est fabriqué à partir de matériaux ultra-légers et intègre de larges coussinets, pour un confort de port optimal tout au long de la journée. Il permet aussi de traiter facilement les appels entrants.

IMPACT Quand la parole compte

Ce modèle assure une excellente expérience au client grâce à une gamme d’outils audio de qualité supérieure, pour un confort optimal, une gestion facile des appels et un son riche et naturel. Des technologies fiables et intelligentes filtrent les bruits indésirables, améliorent le son et augmentent votre efficacité.