Technologie d’entreprise

Référence client : Computer Age Management Services

CAMS a conclu un partenariat avec EPOS pour assurer une communication optimale avec ses clients

Le siège social de CAMS est établi à Chennai, en Inde.
Il s’agit de la principale agence indienne de transfert de fonds communs de placement. CAMS gère plus de 67% des actifs du secteur, répartis sur 16 fonds communs de placement. S’appuyant sur une technologie de pointe, CAMS fournit divers services innovants aux investisseurs et aux distributeurs de fonds communs de placement. Ses quelque 5 000 employés interviennent sur plusieurs sites en Inde, qui comptent quatre grands centres d’appels installés à Chennai, Calcutta, New Delhi et Mumbai

Le défi

Dans le secteur financier, il est crucial d’offrir des gages de confiance et de fiabilité aux clients. Une gestion rapide et efficace des appels, ainsi qu’une bonne qualité sonore pour tous les interlocuteurs sont essentielles pour offrir d’excellentes expériences clients. La compatibilité des micro-casques, la gestion des appels et le confort sont donc des facteurs clés à prendre en considération.

La solution

CAMS a opté pour les micro-casques filaires IMPACT 60 USB CTRL et IMPACT 60 USB ML, qui assurent la compatibilité avec ses softphones existants, une clarté optimale des appels, un confort de port tout au long de la journée ainsi qu’une gestion efficace des appels.

« Dès que nous avons compris quel type de solution Computer Age Management Services cherchait à déployer au sein de ses centres d’appels, nous avons immédiatement su que c’était pour nous l’opportunité rêvée de recommander EPOS. Collaborer avec un fournisseur de solutions comme EPOS a été pour nous un réel plaisir. En effet, grâce à leurs produits de haute qualité, nous avons pu atteindre les objectifs visés par notre client. »

M. Chandramouli

Directeur général, Aditya Techno Solutions

Après une période d’essai concluante, CAMS a choisi EPOS pour améliorer ses solutions de Communications Unifiées. L’objectif de CAMS était d’améliorer les performances de ses employé-e-s en mettant à niveau son parc de micro-casques dans ses centres de contacts et en améliorant l’expérience d’appel de ses clients.

La nature financière des services proposés implique, de la part de l’entreprise, un degré élevé de confidentialité et de réactivité. La plupart des employé-e-s dans les bureaux auxquels ils ont été affectés. Leur environnement de travail est constitué de bureaux fermés. Les agents des centres de contacts traitent chaque jour de très nombreux appels entrants et sortants. Ces appels téléphoniques, qui sont d’importants points d’interaction, permettent à CAMS de satisfaire les besoins de ses clients. Il est donc primordial que les représentants des centres de contacts de CAMS puissent répondre et traiter les demandes des clients le plus rapidement et le plus efficacement possible. L’infrastructure de travail existante de CAMS se composait de softphones, des logiciels Astec et de Skype Entreprise.

La durabilité, un excellent confort de port, la suppression du bruit et une conception légère des micro-casques ont été des critères déterminants au cours du processus d’évaluation des solutions requises. Le micro-casque filaire IMPACT 60 USB a été choisi sur la base de ces critères et pour sa compatibilité avec les softphones existants de CAMS ; 450 de ces micro-casques ont été déployés.

« Dès le départ, nous savions que nous voulions conclure un partenariat avec un fournisseur de solutions audio fiable. Tout au long de la période d’essai, EPOS s’est distinguée par la simplicité et la fluidité des échanges. Compte tenu des caractéristiques haut de gamme de ses produits, cette marque s’est imposée comme un sérieux candidat dans secteur des solutions pour centres d’appels.

M. Praveen Kumar

Assistant Manager,
Computer Age Management Services

Grâce à la connectivité USB et à la fonctionnalité plug-and-play, les employé-e-s peuvent brancher facilement leur micro-casque à leur softphone CAMS existant. De plus, la technologie EPOS Sound™ offre aux centres d’appels bruyants la clarté vocale qui leur est indispensable. Grâce au
micro antibruit et au son large bande du micro-casque, les agents des centres d’appels sont parfaitement entendus par leurs clients au téléphone, comme s’ils étaient face à face.  Outre une clarté vocale optimale, grâce à l’IMPACT 60, les utilisateurs peuvent également bénéficier d’un contrôle fluide des appels, leur permettant de répondre et de mettre fin à un appel, de régler le volume, de recomposer un numéro ou de rejeter un appel entrant directement sur le micro-casque. L’IMPACT 60 a également permis de résoudre le problème de confort rencontré par CAMS avec ses précédents appareils. Grâce à sa perche micro pliable, le micro est toujours dans la position idéale, à gauche ou à droite. En résumé, l’IMPACT 60 constitue une solution plug-and-play permettant aux employés de CAMS de profiter d’emblée d’une clarté vocale exceptionnelle, d’une qualité sonore élevée et d’un confort optimal.


Cultiver une plus grande productivité au travail et
améliorer la satisfaction des clients
En tant qu’organisation exerçant d’importantes activités en Inde, Computer Age Management Services a constaté que le fait d’équiper les espaces de travail de ses salariés de technologies plus performantes lui avait permis de cultiver une plus grande productivité au travail et d’accroître le degré de satisfaction de ses clients.