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Technologie d'entreprise

Étude de cas : Computer Age Management Services (CAMS)

CAMS a conclu un partenariat avec EPOS pour assurer une communication optimale avec ses clients

Le siège social de CAMS est établi à Chennai, en Inde.
Il s'agit de la principale agence indienne de transfert de fonds communs de placement. CAMS gère plus de 67% des actifs du secteur, répartis sur 16 fonds communs de placement. S'appuyant sur une technologie de pointe, CAMS fournit divers services innovants aux investisseurs et aux distributeurs de fonds communs de placement. Ses 5 000 employés interviennent sur plusieurs sites en Inde, qui comptent quatre grands centres de contacts installés à Chennai, Calcutta, New Delhi et Mumbai.

Défi

Dans le secteur financier, il est crucial d'offrir des gages de confiance et de fiabilité aux clients. Une gestion rapide et efficace des appels, ainsi qu'une bonne qualité sonore pour tous les interlocuteurs sont essentielles pour offrir d'excellentes expériences clients. La compatibilité des micro-casques, la gestion des appels et le confort sont donc des facteurs clés à prendre en considération.

Solution

CAMS a opté pour les micro-casques filaires IMPACT 60 USB CTRL et IMPACT 60 USB ML, qui assurent la compatibilité avec ses softphones existants, une clarté optimale des appels, un confort de port tout au long de la journée ainsi qu'une gestion efficace des appels.

Dès que nous avons compris quel type de solution l'entreprise Computer Age Management Services cherchait à déployer au sein de ses centres d'appels, nous avons immédiatement su que c'était pour nous l'opportunité rêvée de recommander EPOS. Collaborer avec un fournisseur de solutions comme EPOS a été pour nous un réel plaisir. En effet, grâce à leurs produits de haute qualité, nous avons pu atteindre les objectifs attendus par notre client. »

M. Chandramouli

Chief Executive Officer, Aditya Techno Solutions

Après une période d'essai concluante, CAMS a choisi EPOS pour améliorer ses solutions de communications unifiées. CAMS voulait autonomiser ses employés en mettant à niveau son parc de micro-casques au sein de ses centres d'appels et en améliorant l'expérience d'appel de ses clients.

La nature financière des services proposés implique, de la part de l'entreprise, un degré élevé de confidentialité et de réactivité. La plupart de ses employés travaillent au sein du bureau qui leur a été attribué. Leur environnement de travail est composé de bureaux fermés. Les agents des centres d'appels traitent chaque jour de très nombreux appels entrants et sortants. Ces appels téléphoniques, qui sont d'importants points d'interaction, permettent à CAMS de satisfaire les besoins de ses clients. Il est donc extrêmement important que les représentants des centres d'appels CAMS puissent répondre et traiter les demandes client le plus rapidement et efficacement possible. L'infrastructure de travail existante de CAMS est composée de softphones, et des logiciels Astec et Skype for Business.

Au cours du processus d'évaluation des solutions requises, il a été établi que la durabilité, un excellent confort de port, la réduction des bruits et une conception légère faisaient partie des critères clés pour le choix des micro-casques. Compte tenu de ces facteurs, le micro-casque filaire IMPACT 60 USB a été choisi pour sa compatibilité avec les softphones CAMS existants, et 450 de ces micro-casques ont été déployés.

Nous avons su, dès le début, que nous voulions nous associer avec un fournisseur de solutions audio fiable. Pendant toute la période de test, EPOS nous a prouvé la simplicité et la commodité de ses produits. De par les fonctionnalités de produit haut de gamme qu'elle propose, cette marque nous est donc apparue comme un candidat idéal dans le secteur des solutions pour centres d'appel.

M. Praveen Kumar

Assistant Manager,
Computer Age Management Services

Grâce à la prise USB et à la fonctionnalité plug and play, les employés peuvent brancher facilement leur micro-casque à leur softphone CAMS existant. De plus, la technologie EPOS SoundTM assure aux centres d'appels bondés sujets à un niveau élevé de bruits de fond la clarté vocale sans précédent dont ils ont vitalement besoin. Grâce au microphone à annulation de bruit
et au son large bande de leur micro-casque, les agents des centres d'appels sont parfaitement compris par leurs clients à l'autre bout de la ligne, comme s'ils discutaient en face à face. Outre le fait de bénéficier de l'intelligibilité vocale optimale d'IMPACT 60, les utilisateurs peuvent également traiter facilement leurs appels : répondre et mettre fin à des appels, régler le volume, recomposer un numéro ou rejeter un appel entrant, et ce directement depuis leur micro-casque. Le IMPACT 60 a également permis de résoudre le problème de confort rencontré par CAMS avec ses précédents appareils; grâce à sa perche micro repliable, le microphone se trouve toujours dans la meilleure position possible, et que vous le portiez à gauche ou à droite, il est toujours à la bonne place. Au final, IMPACT 60 fournit à CAMS une solution plug and play et permet à ses employés de profiter d'une clarté vocale exceptionnelle, d'une qualité sonore sans précédent et d'un confort optimal dès son déploiement.


Cultiver une plus grande productivité au travail et
améliorer la satisfaction client
En tant qu'organisation exerçant d'importantes activités en Inde, Computer Age Management Services a reconnu que ce qui lui avait permis de cultiver une plus grande productivité au travail au sein de ses employés et d'accroître le degré de satisfaction de ses clients avait été d'équiper les espaces de travail de ses salariés avec des technologies plus performantes.