Informe técnico científico 2024 - «Los efectos de la captación de voz líder en la industria en la calidad y eficiencia de las conversaciones»

En el lugar de trabajo actual, los profesionales utilizan herramientas y plataformas digitales para comunicarse, compartir y co-crear con colegas, clientes y socios. La plantilla moderna depende de estas herramientas y plataformas digitales para poder tener una comunicación exitosa, incluidas llamadas claras en las que ambos lados de la conversación puedan escucharse. Aunque las herramientas de colaboración por vídeo han ganado popularidad rápidamente, el audio es y será siempre la herramienta más importante para el éxito de la comunicación verbal. El objetivo de este estudio es comprender el impacto del ruido de fondo en una conversación a través de una plataforma de comunicaciones unificadas y si los auriculares con tecnología de micrófono de reducción de ruido aportan beneficios a los interlocutores.

Para las personas que trabajan en entornos ruidosos, como la oficina abierta, el ruido de fondo puede transmitirse al receptor, lo que dificulta que ambos interlocutores mantengan una conversación clara, natural y eficaz. Aunque es posible que las personas no se den cuenta ni piensen en ello durante las llamadas, la comprensión del habla en entornos ruidosos requiere un esfuerzo cognitivo adicional. Esto, a su vez, limita la cantidad de recursos cognitivos que pueden utilizarse para escuchar, procesar y mantener una conversación eficaz.

El estudio presentado en este informe científico evaluó la calidad de las dinámicas de conversación (cómo interactuaban los participantes en el estudio) mientras colaboraban en una tarea compartida a través de una plataforma de comunicaciones unificadas, así como las experiencias subjetivas de los participantes en el estudio (esfuerzo de escucha y dificultad de concentración).

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