Tecnología de la empresa

Caso de cliente: Travelex

En 2002, Travelex India tenía apenas 35 empleados y trabajaba para apoyar a los equipos mundiales de TI de la organización. Desde entonces ha crecido exponencialmente hasta alcanzar los 600 empleados que trabajan en una serie de campos proporcionando servicios compartidos para mejorar la eficiencia, la eficacia y el control en todo el Grupo Travelex.

El desafío

La prestación de una gama de servicios cada vez más diversa en todo el Grupo Travelex significa que la comunicación de calidad es esencial para Travelex India. Con un número masivo de llamadas entrantes y salientes todos los días, es imprescindible una excelente experiencia de comunicación entre los equipos. Además, se necesitaba una solución para los usuarios de los centros de contacto que trabajaban con teléfonos de escritorio de Avaya, así como una solución para los usuarios de comunicaciones unificadas que trabajaban con softphone de Avaya y Skype for Business. Para los usuarios de toda la empresa, la comodidad durante el día entero era una consideración clave.

La solución

EPOS | SENNHEISER recomendó dos tipos de auriculares de primera calidad de su línea IMPACT para satisfacer los diferentes requerimientos de Travelex India. Primero, SC 262 con Cava 31; un auricular alámbrico con un cable inferior de fácil desconexión y optimización para teléfonos de escritorio de baja impedancia. Además, SC 60 USB ML; unos auriculares con cable de doble cara con conectividad USB, optimizados para las comunicaciones unificadas y Skype for Business.

Compatibilidad y la transición a las comunicaciones unificadas (UC)

Los equipos de asistencia trabajan tanto en oficinas abiertas como cerradas y la configuración existente para comunicaciones se compone de teléfonos de escritorio Avaya en su centro de llamadas y softphones Avaya y Skype for Business en otras partes de la organización. El factor clave para todos los dispositivos era la compatibilidad en todo el sistema y una solución de auriculares plug & play fiable. Además, también era prioritario que las llamadas fueran claras para que los miembros del equipo distribuidos en numerosas ubicaciones de todo el mundo disfrutaran de una comunicación eficaz. Los empleados trabajaban muchas horas al teléfono y se quejaban de la comodidad de los auriculares existentes, por lo que resultaba esencial que disfrutaran de una comodidad duradera. El objetivo para el sistema era aumentar la implementación de softphones para que los empleados puedan disfrutar de una calidad de llamada excelente mientras trabajan desde casa o en sus viajes.

Comienza la prueba

Se inició un período de prueba en el que el departamento de TI de Travelex India probó auriculares de tres fabricantes diferentes, incluidos los de EPOS | SENNHEISER. Las áreas de enfoque para las pruebas incluyeron: compatibilidad con la plataforma, cancelación de ruido, durabilidad, firma de sonido y comodidad del usuario.

EPOS toma la delantera

Después de un exitoso período de prueba, EPOS | SENNHEISER fue elegido como el socio de comunicaciones preferido de Travelex India. El Sr. Nilesh, jefe de compras de Travelex India, explicó que la relación con EPOS | SENNHEISER durante el período de prueba fue oportuna y se desarrolló como se esperaba con el servicio y el socio comercial acordado de EPOS | SENNHEISER.

La implementación del IMPACT SC 262 con Cava 31 fue rápida y sencilla gracias al cable Easy Disconnect compatible con los teléfonos de escritorio Avaya ya en uso. Todos los usuarios experimentaron un sonido de alta calidad durante las llamadas gracias a EPOS Voice™ y al micrófono con cancelación de ruido que facilita conversaciones claras y naturales. También se abordó el factor clave de la comodidad del usuario con los auriculares IMPACT SC 262, ya que las suaves almohadillas de espuma acústica cubiertas de polipiel ofrecieron a los usuarios una comodidad de uso durante todo el día con la que estaban satisfechos. El diseño robusto también contó con el respaldo del departamento de TI, que buscaba unos auriculares que soportaran años de uso diario.

Mantén la energía y la concentración con una comunicación clara entre tú y tu interlocutor, y disfruta de unos auriculares con cable robustos que te ofrecen comodidad durante todo el día. En los bulliciosos centros de contacto, estos auriculares son fiables y fáciles de usar.

El despliegue del IMPACT SC 60 USB ML fue igualmente fluido gracias a su conexión USB a los softphones y a su compatibilidad con las principales plataformas de comunicaciones unificadas. Los usuarios volvieron a apreciar la alta calidad de las llamadas con tecnología de cancelación de ruido incorporada y la fácil gestión de las llamadas a través de la unidad de control de llamadas en línea. El IMPACT SC 60 USB ML también ofreció una gran comodidad a los empleados con un diseño ultraligero y cómodas almohadillas para los oídos.

Travelex India estaba contenta con el continuo apoyo del socio de servicios y el equipo de EPOS | SENNHEISER. Los empleados plantearon muy pocos problemas de servicio para cualquiera de los dos modelos de auriculares y los usuarios en general quedaron muy satisfechos con la cancelación del ruido en los entornos de oficina abiertos y los grandes niveles de comodidad.

IMPACT SC 60 USB ML

Unos auriculares con cable, de doble cara, con conectividad USB a PC/softphone. Optimizado para UC y certificado para Skype Empresarial. Disfrute de conversaciones con sonido natural, gran calidad de audio y fácil manejo de llamadas para toda su plantilla de trabajo.

IMPACT SC 262 con Cava 31

Un auricular alámbrico, robusto, de doble cara con Easy Disconnect optimizado para su uso con dispositivos de baja impedancia. Diseñados para profesionales de centros de contacto y oficinas que requieren un rendimiento de sonido de calidad, durabilidad y comodidad de uso durante todo el día.

IMPACT - Cuando la conversación importa

Para los profesionales que exigen una experiencia de comunicación perfecta todo el día, todos los días.

Optimiza la conversación con un audio excelente

Disfruta de experiencias con un audio excelente y diálogos nítidos con micrófonos que filtran el ruido y mejora la claridad de la voz

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Disfruta de comodidad a largo plazo con auriculares diseñados para cada preferencia de usuario y fabricados con materiales de alta calidad

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Soluciones robustas y fiables diseñadas para conectarse sin problemas a través de dispositivos y sistemas y construidas para hacer frente al uso diario