Mercados de la India

Caso de cliente: Shell

El principal proveedor de energía, Shell India, logra una comunicación y colaboración fluidas entre los departamentos internos y externos gracias a la experiencia integral de extremo a extremo del usuario que ofrece EPOS.

Con sede en Bangalore, India, Shell es una empresa de energía internacional que tiene como objetivo satisfacer la creciente necesidad del mundo de contar con soluciones de energía más limpia de una manera que sea económica, ambiental y socialmente responsable. La filial de la India cuenta con más de 7000 empleados ubicados en múltiples lugares de cinco ciudades diferentes de la India: Bangalore, Chennai, Mumbai, Gurgaon, Ahmedabad.

El desafío

Los entornos de trabajo de Shell se componen de espacios de oficina abierta y cerrada. Diariamente se realizan un gran volumen de llamadas tanto entrantes como salientes. Los empleados también trabajan frecuentemente desde otras oficinas, lo que hace que la comunicación fluida entre los equipos sea crucial.

La solución

Los modelos de auriculares IMPACT SC 60 USB ML e IMPACT SC 75 USB MS y los altavoces EXPAND 220 MS y EXPAND 20 ML de EPOS se implantaron sin problemas, garantizando así una conectividad impecable en un entorno centrado en la comunicación. Con el usuario como centro de EPOS, la empresa se aseguró de proporcionar todo el apoyo necesario durante el proceso para ofrecer una fácil integración de las nuevas soluciones.

El departamento de TI de Shell India buscaba soluciones de audio de primera calidad de una marca que ofreciera una experiencia de usuario integral. Por otra parte, era fundamental para la empresa garantizar una excelente conectividad, la cancelación del ruido y una excelente calidad de sonido. Se exigían auriculares de alta calidad que ofrecieran una excelente claridad de las llamadas, una experiencia de uso cómoda y segura y una gestión de las llamadas sin problemas. Además, para colaborar sin problemas entre los múltiples departamentos y ubicaciones, también se solicitaron soluciones portátiles de altavoces. Los productos seleccionados podían acomodarse a los entornos de trabajo de Shell, que comprendían tanto entornos de oficina abierta como de oficina cerrada.

Para responder a todos los requisitos necesarios, EPOS recomendó productos de su línea IMPACT - específicamente las variantes de productos IMPACT SC 60 USB ML e IMPACT SC 75 USB MS - así como altavoces de la línea EXPAND, como EXPAND 220 MS y EXPAND 20 ML.

Los modelos de auriculares IMPACT SC 60 USB ML e IMPACT SC 75 USB MS fueron seleccionados entre otras cosas, por su excelencia en la claridad de las llamadas y la cancelación del ruido, la tecnología EPOS de cancelación activa del ruido, la larga durabilidad y el diseño ligero y confortable.

Con su sencilla conectividad plug and play, las soluciones de altavoz permiten la configuración sin problemas de las llamadas en conferencia.

Con su sencilla conectividad plug and play, las soluciones de altavoz permiten la configuración sin problemas de las llamadas en conferencia.

Los modelos EXPAND 220 MS y EXPAND 20 ML se integraron sin esfuerzo en la actual configuración de Shell. Siendo un negocio global con una importante presencia en múltiples lugares de la India, la comunicación interna y las llamadas en conferencia son esenciales a diario. Desde el modelo EXPAND 20 ML, que puede utilizarse para llamadas personales y de grupos pequeños, hasta el EXPAND 220 MS, que ofrece una solución de conferencias escalable para un máximo de 12 participantes; ambos productos permiten cubrir cualquier espacio, desde una sala de reunión hasta un espacio de conferencias.

Tecnología de audio integrada que permite una comunicación clara y sin ruido
Gracias a su estilo optimizado y acabado superior, el EXPAND SP 20 ML y el EXPAND SP 220 MS ofrecen una calidad de alta gama tanto en el escritorio como en los desplazamientos El diseño portátil, de tamaño de bolsillo, permite establecer llamadas de conferencia improvisadas en cualquier lugar que sea conveniente; para una empresa internacional como Shell, este es un aspecto fundamental.

La tecnología integrada EPOS ActiveGard® utilizada en los modelos de auriculares IMPACT SC 60 USB ML e IMPACT SC 75 USB MS protege a los usuarios contra las lesiones acústicas al comprimir las señales entrantes que están fuera de los niveles de decibelios seguros, dejando una señal segura que no dañará la audición. Además, todos los auriculares implementados ofrecen una gran comodidad gracias a las cómodas almohadillas disponibles en una gama de materiales suaves y a innovaciones que incluyen un sistema de auriculares de doble bisagra que garantiza un ajuste perfecto. El diseño duradero, robusto y ligero también satisface las demandas de uso diario típicas en el entorno de trabajo de los profesionales de la comunicación.

Además, el modelo IMPACT SC 75 USB MS incluye EPOS SoundTM - una tecnología única que utiliza un micrófono con cancelación de ruido para mejorar las frecuencias y los detalles más importantes de la voz, al tiempo que reduce el ruido de fondo. El resultado es una conversación nítida y natural para ambos participantes de la llamada.

IMPACT – Cuando la conversación importa
Las soluciones de auriculares para profesionales que trabajan en entornos dinámicos de call centers y oficinas, y pasan muchas horas en su lugar de trabajo hablando con clientes.

  • Claridad de voz para llamadas claras
  • Uso cómodo durante todo el día
  • Comunicación sin problemas

EXPAND - Colaboración sin límites
Altavoces portátiles plug & play y soluciones de conferencia flexibles para profesionales que efectúan llamadas/celebran reuniones de colaboración con otros empleados, clientes y otras partes interesadas en cualquier sitio.

  • Audio claro donde sea
  • Mantente enfocado y concentrado
  • Apariencia contemporánea

La cooperación entre Microsoft y EPOS
Para poder sacar el máximo partido a tu inversión en Skype for Business, debes contar con las mejores herramientas de comunicación disponibles. Y es que, en última instancia, la calidad de las experiencias de tus usuarios dependerá de los auriculares o altavoz que elijas. Nuestros auriculares y altavoces certificados para Skype for Business permiten a los usuarios comunicarse con sencillez plug 'n' play y con una compatibilidad probada de audio de alta calidad reconocida. Sencillamente, no hay nada mejor. Los auriculares con micrófono y los altavoces EPOS han sido totalmente probados para garantizar la compatibilidad con Skype for Business, Microsoft Teams y Microsoft® Office 365. Desde sus funciones de control de llamada puedes responder o finalizar llamadas, ajustar el volumen o silenciar el micrófono.