Caso de cliente: Omega Healthcare

Omega Healthcare logra una mayor productividad y un mejor servicio al cliente con EPOS.

Con sede en Bengaluru, India, Omega Healthcare es el principal proveedor de soluciones analíticas y de procesos de gestión del ciclo de ingresos. Cuenta con más de 13.000 empleados ubicados en múltiples lugares de cuatro ciudades diferentes del sur de la India: Bengaluru, Chennai, Tiruchirappalli y Bhimavaram.

El reto:
Los entornos de trabajo de Omega Healthcare están compuestos por conceptos de oficina abierta y oficina cerrada para atender tanto a los usuarios de centros de contacto (CC) como a los de comunicaciones unificadas (UC). Diariamente se realiza un gran volumen de llamadas tanto entrantes como salientes y los empleados también suelen trabajar desde otras oficinas. Esto hace que la comunicación fluida entre los equipos sea crítica.

La solución:
Se implementaron los modelos de auriculares con cable de la Línea IMPACT de EPOS | SENNHEISER – SC 262, SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML y SC 70 USB MS en todo el entorno de oficinas de Omega Healthcare, integrándose a la perfección con los teléfonos de sobremesa y softphone que ya utilizan. Estos auriculares están diseñados para profesionales de la comunicación centrados en la conversación que pasan todo el día hablando por teléfono.

El rendimiento fiable que conlleva el uso de EPOS | SENNHEISER ha permitido a nuestros equipos conseguir una mayor productividad, colaboración y un mejor servicio a nuestros clientes".

Roopesh Babu

Líder de TI de Omega Healthcare

La colaboración con EPOS | SENNHEISER comenzó cuando el centro de contacto actual y los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) requerían una actualización de sus auriculares. Omega Healthcare buscaba auriculares de alta calidad con una claridad de llamada excelente, una experiencia de uso cómoda y segura y una gestión de llamadas eficaz. También era esencial garantizar una comunicación excelente entre equipos de distintas ubicaciones y que las soluciones pudieran adaptarse al entorno de oficina abierta. Para satisfacer todos los requisitos EPOS | SENNHEISER recomendó productos de su línea IMPACT, específicamente los productos IMPACT SC 262, IMPACT SC 60 USB CTRL e IMPACT SC 60

El modelo de auriculares IMPACT SC 262 se combinó con los teléfonos de escritorio existentes (Nortel, Syntel KTS, Avaya y Panasonic) y el motivo de su elección fue por su diseño robusto con cable, rendimiento de sonido de calidad, durabilidad y comodidad de uso durante todo el día.

Los modelos IMPACT SC 60 USB CTRL, IMPACT SC 60 USB ML e IMPACT SC 70 USB MS se combinaron con softphones (Avaya one-X Communicator, X-Lite y Skype for Business). Estas soluciones se eligieron por, entre otras ventajas, la excelente claridad de llamada y cancelación de ruido, la tecnología EPOS ActiveGard®, su extraordinaria durabilidad y por su diseño ligero y cómodo. Tecnología de audio integrada que permite una comunicación clara y sin ruidos.

Las conferencias son algo normal en el trabajo diario del creciente equipo de Omega Healthcare que desarrolla su labor en varios departamentos y ubicaciones. Esto hace que sea importante optimizar y mantener una experiencia de usuario consistente a pesar de que los empleados se encuentran en oficinas de distintas ubicaciones.

La empresa necesitaba auriculares que pudieran solucionar el problema de interferencias provocadas por el ruido del entorno de oficina abierta y ofrecieran una excelente comodidad de uso a sus empleados, que a menudo usaban los auriculares durante toda la jornada laboral.

IMPACT SC 60 USB ML e IMPACT SC 70 USB MS

Tanto el centro de contacto de Omega Healthcare como los usuarios de comunicaciones unificadas (UC) valoraron positivamente la experiencia de comunicación con los auriculares EPOS | SENNHEISER implementados. Los cuatro modelos incluyen EPOS Voice™, una tecnología exclusiva que utiliza un micrófono con cancelación de ruido para mejorar las frecuencias y detalles más importantes de la voz humana, además de reducir el ruido de fondo. El resultado es una conversación nítida y natural para ambos participantes de la llamada.

Además, la tecnología EPOS ActiveGard® protege a los usuarios contra lesiones auditivas ya que comprime las señales entrantes que quedan fuera de los niveles de decibelios seguros, ofreciendo una señal segura que no dañará la audición. Además, todos los auriculares implementados ofrecen una gran comodidad gracias a las cómodas almohadillas disponibles en una gama de materiales suaves y a innovaciones que incluyen un sistema de auriculares de doble bisagra que garantiza un ajuste perfecto. El diseño duradero, robusto y ligero también satisface las demandas de uso diario típicas en el entorno de trabajo de los profesionales de la comunicación.

Además, la tecnología EPOS ActiveGard® protege a los usuarios contra lesiones auditivas ya que comprime las señales entrantes que quedan fuera de los niveles de decibelios seguros, ofreciendo una señal segura que no dañará la audición. Además, todos los auriculares implementados ofrecen una gran comodidad gracias a las cómodas almohadillas disponibles en una gama de materiales suaves y a innovaciones que incluyen un sistema de auriculares de doble bisagra que garantiza un ajuste perfecto. El diseño duradero, robusto y ligero también satisface las demandas de uso diario típicas en el entorno de trabajo de los profesionales de la comunicación.

Con estas características clave, EPOS | SENNHEISER ha ayudado con éxito a Omega Healthcare a alcanzar una mayor eficacia operativa.

El Sr. Babu describe el servicio a clientes proporcionado por Sharanya Teltronics, socio de EPOS | SENNHEISER: “Durante el período de prueba, se pusieron en contacto con nosotros varias marcas. Al final, elegimos a EPOS | SENNHEISER. Quedamos muy satisfechos con la entrega oportuna, así como con la asistencia previa y posterior a la venta prestada por nuestro proveedor Sharanya Teltronics”.

El Sr. R. Rajendiran, director general de Sharanya Teltronics explica por qué EPOS | SENNHEISER es el socio preferido de la empresa. “Una de las razones por las que recomendamos encarecidamente EPOS | SENNHEISER a nuestros clientes es porque comparten nuestra visión, la de proporcionar soluciones de audio de primera calidad a nuestros clientes que se pueden integrar sin problemas en la infraestructura de teléfonos de escritorio y softphones existente. Como socio de EPOS | SENNHEISER, esperamos tener nuevas oportunidades en el futuro para ofrecer conjuntamente soluciones innovadoras a nuestros clientes”.

IMPACT SC 262
Auriculares de doble cara con cable robustos equipados con Easy Disconnect (ED) y optimizados para uso con dispositivos de baja impedancia. Diseñados para profesionales de centros de contacto y oficinas que requieren un rendimiento de sonido de calidad, durabilidad y comodidad de uso durante todo el día.

IMPACT SC 70 USB MS

Auriculares de doble cara con cable certificados para Skype for Business que se ajustan al instante y ofrecen un sonido excelente así como un diseño elegante. Los auriculares IMPACT SC 70 USB MS ofrecen EPOS Voice™ para conversaciones más nítidas y gestión directa de llamadas en los principales entornos de comunicaciones unificadas (UC). Los auriculares ideales para profesionales administrativos que valoran la comodidad, el estilo y un sonido excepcional.

IMPACT SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML

IMPACT SC 60 son unos auriculares con cable que ofrecen una claridad de voz óptima y micrófonos con cancelación de ruido para disfrutar de unas excelentes experiencias de comunicación para ambos participantes en la llamada. Presentan una construcción con materiales ultraligeros y grandes almohadillas para las orejas que garantizan comodidad durante todo el día de trabajo. También ofrecen una unidad de control de llamadas en línea que facilita la gestión de llamadas.

IMPACT Cuando la conversación importa

Garantiza experiencias extraordinarias a tus clientes con una línea de herramientas de audio de calidad premium que ofrecen un confort óptimo, una gestión sencilla de las llamadas y un sonido nítido y natural. Tecnologías fiables e inteligentes que filtran los ruidos no deseados, mejoran el audio e impulsan tu productividad.