Tecnología de la empresa

Caso de cliente: Computer Age Management Services

CAMS se asocia con EPOS para ofrecer una comunicación óptima con los clientes

Con sede en Chennai, India, CAMS (Computer Age Management
Services) es la principal agencia de transferencia de fondos de inversión de la India, que sirve a más del 67 % de los activos de la industria a través de 16 fondos de inversión. Apoyándose en una tecnología superior, CAMS ofrece varios servicios innovadores a los inversores y distribuidores de fondos de inversión. Sus aproximadamente 5.000 empleados trabajan en múltiples lugares de la India, con cuatro centros de contacto clave situados en Chennai, Calcuta, Nueva Delhi y Mumbai.

El desafío

En el sector financiero es esencial crear confianza y seguridad entre los clientes. Manejar las llamadas de manera rápida y eficiente, escuchar y ser escuchado son vitales para una excelente experiencia del cliente. La compatibilidad de los auriculares, la gestión de las llamadas y la comodidad son también factores clave que hay que considerar.

La solución

CAM eligió los auriculares con cable IMPACT 60 USB CTRL e IMPACT 60 USB ML que ofrecen compatibilidad con sus softphone actuales, óptima claridad de llamada, comodidad durante todo el día y gestión eficaz de las llamadas.

Cuando comprendimos el tipo de solución que intentaba implementar Computer Age Management Services en sus centros de contacto, supimos que era la oportunidad perfecta para recomendar y presentar EPOS. Estamos muy satisfechos de habernos asociado a un proveedor de soluciones como EPOS. Sus productos de alta calidad nos permitieron alcanzar estos objetivos para nuestro cliente”,

Sr. Chandramouli

CEO, Aditya Techno Solutions

Tras un exitoso período de prueba, CAMS eligió EPOS para mejorar sus soluciones de UC. CAMS buscaba potenciar a sus empleados actualizando los auriculares de sus centros de contacto e impulsando la calidad de la experiencia de las llamadas de los clientes.

Al estar en el sector financiero, la naturaleza comercial de Computer Age Management Services (CAMS) implica una gran confidencialidad y sensibilidad. La mayoría de los empleados trabajan en las oficinas que se les asignan. Su ambiente de trabajo se caracteriza por el concepto de oficina cerrada. En un entorno de centro de contacto, se realizan diariamente grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes. Estas llamadas telefónicas son valiosos puntos de interacción que permiten a CAMS atender las necesidades de sus clientes. Es de suma importancia que los representantes del centro de llamadas de CAMS puedan atender y manejar las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. La infraestructura del espacio de trabajo existente de CAMS consistía en los softphone, Astec y Skype for Business.

Al evaluar las soluciones requeridas, la durabilidad, la excelente comodidad de uso, la cancelación de ruido y los auriculares livianos fueron consideraciones factores clave. Teniendo en cuenta estas consideraciones, se eligieron los auriculares con cable IMPACT 60 USB por su compatibilidad con los softphones existentes de CAMS y se instalaron 450 auriculares.

Desde el principio, sabíamos que queríamos asociarnos con un proveedor de soluciones de audio fiable. Durante el período de prueba, EPOS ha demostrado ser sencillo y sin fisuras, emergiendo así como un claro contendiente en el espacio de las soluciones de centros de contacto debido a sus características de producto de primera calidad".

Praveen Kumar

Subdirector,
Computer Age Management Services

La conexión USB hace que los auriculares sean fáciles de conectar a los softphone existentes de CAMS por lo que los empleados solo tienen que enchufarlos y usarlos. Además, la vital consideración de la claridad de la llamada se resuelve a través de EPOS SoundTM - perfecto en un centro de contacto ocupado con mucho ruido de fondo. El micrófono con cancelación de ruido
y el sonido de banda ancha hacen que los profesionales del centro de contacto sean escuchados claramente por los clientes al otro lado de la llamada como si estuvieran teniendo una conversación cara a cara. El IMPACT 60 no solo ofrece una óptima claridad de voz, sino que los usuarios también se benefician del control de llamadas en línea que les permite responder y finalizar las llamadas, controlar el volumen, remarcar y rechazar la llamada entrante directamente desde el auricular. La cuestión de la comodidad durante todo el día para CAMS es también un parámetro profesional sobre el que IMPACT 60 cumple; con su brazo plegable, el micrófono siempre se mantiene en la mejor posición, y tanto si lo lleva a la izquierda como a la derecha siempre está perfectamente colocado. En definitiva, el IMPACT 60 proporcionó una solución plug and play para CAMS que permite a sus empleados disfrutar de claridad de voz, calidad de sonido y comodidad desde el momento de su despliegue.


Fomentar un aumento de la productividad en el trabajo y
aumentar la satisfacción del cliente
Como organización que desarrollar numerosas operaciones en toda India, Computer Age Management Services reconoció que la clave para fomentar una mayor productividad en el trabajo entre sus empleados y aumentar la satisfacción del cliente es un lugar de trabajo para sus empleados habilitado tecnológicamente.