Caso de cliente: Transcom

Al decidir sobre un nuevo auricular, Transcom desarrolló una serie de pruebas diferentes, siendo nosotros uno de los candidatos bajo escrutinio. Al final del proceso de selección, que fue determinado por varios criterios, los empleados de Transcom dieron a nuestras soluciones de auriculares la más alta calificación.

"Al final de nuestro minucioso proceso de selección, sus soluciones de auriculares salieron ganando"

Joep Kaiser

Gerente de la instalación - Transcom

“Nos embarcamos en la búsqueda de unos mejores auriculares para sustituir los nuestros porque Transcom también está experimentando un crecimiento significativo”, explica Joep Kaiser. Como director de instalaciones, Kaiser se responsabilizó del proceso de selección de unos nuevos auriculares para la empresa. “Hemos preparado una serie de pruebas para los distintos candidatos, que incluía vuestras soluciones de auriculares.

Entregamos distintos auriculares a grupos de diez empleados para que los probaran en términos de factores tales como la reducción del ruido ambiente, la comodidad y la calidad de sonido. Algunos criterios como, por ejemplo, el sonido de los auriculares y el funcionamiento del micrófono con cancelación de ruido, son especialmente importantes para nosotros, por lo que les asignamos una puntuación doble”.

“Cuando aplicamos este conjunto de criterios, vuestras soluciones de auriculares resultaron ser las mejores para Transcom”.

Cooperación
“La comunicación que mantuvimos también fue sin problemas”, afirma Kaiser. “Recibí ayuda de todos. En un momento dado, nos enviaron varias propuestas que
, en última instancia, garantizaron la elección de los auriculares IMPACT 660”.

Contacto con el cliente
“El contacto con el cliente ha mejorado sin lugar a dudas”, explica Kor Boelsma, líder del equipo. “El hecho de poder entender al cliente perfectamente, hace que la conversación sea mucho más natural. Anteriormente, la principal preocupación era tratar de comprender lo que decía el cliente, algo que ya no es necesario. Es posible mantener la conversación y ocuparse del sistema al mismo tiempo, lo que te permite ayudar al cliente en un solo paso”.

Productividad
Como los agentes ya no tienen que preocuparse por escuchar y entender a sus clientes correctamente, esto significa que pueden hacer más cosas a la vez, lo que a su vez acorta las llamadas, mejorando así la productividad.

“Los auriculares sin duda ejercen un impacto en mi productividad”, explica Jessica Wiffers. Como agente, es capaz de centrarse más en el cliente y se distrae menos con el ruido ambiente. “La calidad del sonido me parece extremadamente buena, algo mucho más agradable para mí que me permite centrarme en el cliente. Estoy centrada totalmente en la conversación y puedo excluir todo y a todos los que me rodean.”

Perfil
Transcom Worldwide AB es una empresa de externalización sueca que ofrece servicios de atención al cliente, ventas, asistencia técnica y cobros a través de una amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa.

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