Kunden-Referenz: Transcom
Bei der Entscheidung für ein neues Headset konzipierte Transcom eine Reihe verschiedener Tests, wobei wir nur einer der möglichen Anbieter waren, die unter die Lupe genommen wurden. Als Ergebnis des Auswahlprozesses, der durch verschiedene Kriterien bestimmt wurde, gaben die Mitarbeiter von Transcom unseren Headset-Lösungen die beste Bewertung.
„Am Ende unseres gründlichen Auswahlverfahrens haben sich Ihre Headset-Lösungen durchgesetzt“
Joep Kaiser
Facility Manager – Transcom
„Wir haben uns auf die Suche nach einem besseren Headset gemacht, um unser jetziges zu ersetzen, denn auch Transcom verzeichnet ein erhebliches Wachstum“, erklärt Joep Kaiser. Als Facility Manager war Kaiser für das Auswahlverfahren für ein neues Headset für das Unternehmen verantwortlich. „Wir bereiteten eine Reihe von Tests für die Kandidaten vor, zu denen auch Ihre Headset-Lösungen gehörten.
Wir haben Gruppen von zehn Mitarbeitern verschiedene Headsets zur Verfügung gestellt, um sie auf Aspekte wie Reduzierung des Umgebungsgeräuschs, Komfort und Klangqualität hin zu testen. Bestimmte Kriterien – wie der Klang des Headsets und die Leistung des Noice-Cancelling Mikrofons – sind für uns besonders wichtig, daher haben wir diesen Kriterien die doppelte Punktzahl zugeordnet.“
„Bei der Anwendung dieser Kriterien erwiesen sich Ihre Headset-Lösungen als die besten für Transcom.“
Kooperation
„Auch die Kommunikation, die wir erlebten, verlief reibungslos“, sagt Kaiser. „Ich bekam von allen Seiten Unterstützung. Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurden uns eine Reihe von Vorschlägen gemacht,
die letztendlich dafür sorgten, dass die Wahl auf das Headset IMPACT 660 fiel.“
Kundenkontakt
„Der Kundenkontakt hat sich definitiv verbessert“, erläutert Teamleiter Kor Boelsma. „Dadurch, dass man den Kunden perfekt verstehen kann, verläuft das Gespräch sehr viel natürlicher. Früher war man mehr damit beschäftigt zu versuchen, zu verstehen, was der Kunde sagt, aber das ist nicht mehr nötig. Man kann sich in das Gespräch vertiefen und gleichzeitig mit dem System beschäftigt sein, so dass man dem Kunden in einem Arbeitsschritt helfen kann."
Produktivität
Da sich die Mitarbeiter nicht mehr darum kümmern müssen, ihre Kunden richtig zu hören und zu verstehen, können sie mehrere Dinge auf einmal erledigen, dies verkürzt wiederum die Anrufe und erhöht somit die Produktivität.
„Das Headset hat definitiv Einfluss auf meine Produktivität“, sagt Jessica Wiffers. Als Contact Center-Mitarbeiterin kann sie sich besser auf die Kunden konzentrieren und wird weniger durch Umgebungsgeräusche abgelenkt. „Ich finde die Klangqualität extrem gut. Das macht meine Arbeit viel angenehmer und ich kann mich ganz auf den Kunden konzentrieren. Ich bin ganz ins Gespräch vertieft und kann alles um mich herum ausblenden.“
Profil
Transcom WorldWide AB ist ein schwedisches Outsourcing-Unternehmen, das Kundenbetreuung, Vertrieb, technischen Support und Inkassodienstleistungen mithilfe eines weitreichenden Netzwerks aus Contact Centern und Agents im Home Office bietet.