Amazon Connect

Hören und gehört werden und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Diese Gruppe verlangt ein gutes Hörerlebnis auf beiden Seiten des Gesprächs.

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Über AWS

Im Jahr 2006 begann Amazon Web Services (AWS) damit, IT-Infrastrukturdienstleistungen für Unternehmen in Form von Webdiensten anzubieten – heute allgemein als Cloud Computing bekannt.

Einer der Hauptvorteile von Cloud Computing ist die Möglichkeit, die anfänglichen Investitionsausgaben für Infrastruktur durch niedrige variable Kosten zu ersetzen, die mit Ihrem Unternehmen skalieren. Dank der Cloud müssen Unternehmen Server und andere IT-Infrastruktur nicht mehr Wochen oder Monate im Voraus planen und beschaffen. Stattdessen können sie Hunderte oder Tausende von Servern innerhalb von Minuten hochfahren und schneller Ergebnisse liefern.

Heute bietet Amazon Web Services eine äußerst zuverlässige, skalierbare und kostengünstige Infrastrukturplattform in der Cloud, die Hunderttausende von Unternehmen in 190 Ländern weltweit bedient.

EPOS, der führende Anbieter von Premium-Audiolösungen, ist durch seine Produkt-Interoperabilität mit Amazon Connect und Amazon Chime Teil des AWS-Partnernetzwerks.

Amazon Connect ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, die einfach einzurichten ist und eine zuverlässige Kundenbindung in jeder Größenordnung bietet. Amazon Chime ist ein Kommunikationsdienst, der es Ihnen ermöglicht, sich zu treffen, zu chatten und geschäftliche Gespräche innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens zu führen – unter Verwendung einer einzigen Anwendung. In Kombination mit der erstklassigen Audioqualität von EPOS, der voll integrierten Anrufsteuerung und dem ausgezeichneten Komfort profitieren Sie von reichhaltigen, natürlichen Kommunikationserlebnissen, durch die Zusammenarbeit und Produktivität verbessert werden.

Integration der Anrufsteuerung

EPOS-Anrufsteuerung für eine Amazon Connect- Implementierung beinhaltet die folgenden Funktionen für alle EPOS-Headsets und -Speakerphones:

  • Eingehender Anruf
  • Anruf annehmen
  • Stummschalten
  • Stummschaltung aufheben
  • Anruf beenden

Um die zuvor genannten Anrufsteuerungsfunktionen für Amazon Connect zu aktivieren, ist vom Produkt-Support unter help@senncom.com ein JavaScript erhältlich.

Derzeit wird nur Chrome unterstützt.

EPOS Connect muss auf dem Desktop-PC des Nutzers installiert und aktiv sein. Für den Masseneinsatz von EPOS Connect kann die Cloud-basierte IT-Managementlösung EPOS Manager genutzt werden.

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