Nutzen Sie herausragende Audioqualität, um das Kundenerlebnis zu optimieren

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind: Der Wettbewerb ist wahrscheinlich härter denn je. In einer Welt mit nahezu unbegrenzten Möglichkeiten ist ein positives Kundenerlebnis der Schlüssel, um aus Gelegenheitskäufern loyale Markenbefürworter zu machen. Auf der anderen Seite riskieren Sie bei unzureichender Kundenzufriedenheit Kunden zu verlieren und Ihre Reputation zu verringern.

Während digitale Kontaktpunkte wie Chatbots bei einfachen Supportproblemen immer beliebter werden, ist die menschliche Interaktion relevanter denn je, wenn die Selbstbedienung nicht ausreicht.

Bei komplexeren Anfragen und weniger technologieaffinen Kunden ist Ihr Support-Team das Gesicht Ihres Unternehmens. Um einen Service zu bieten, der genauso optimiert und effizient ist wie eine automatisierte Lösung, ist eine neue Klasse von Kundendienstmitarbeitern entstanden – der „Super-Agent".

Der Aufstieg des Super Agents

Die moderne Customer Journey ist dynamisch. Es gibt mehr Möglichkeiten für Kunden und Unternehmen miteinander in Kontakt zu treten als je zuvor, angefangen bei traditionellen Kanälen bis hin zu einer immer größer werdenden Anzahl digitaler Kontaktpunkte. Obwohl viele Kunden technisch versiert sind, besteht nach wie vor ein erheblicher Bedarf an persönlichen Beratern, um das Kundenerlebnis so effizient, schnell und mühelos wie möglich zu gestalten.

Umfangreiche Analysen und detaillierte Dashboards sind jedoch wenig wert, wenn Ihnen die Audioqualität fehlt. Kristallklarer Sound ist die Grundlage eines herausragenden Kundenerlebnisses. Es ist eine Garantie dafür, dass die Anleitung Ihrer Mitarbeiter gehört, verstanden und geschätzt wird.

Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen

95 % der Entscheidungsträger und Nutzer gaben an, dass eine schlechte Audioqualität die Konzentration und Effizienz ihres Teams negativ beeinflusst hat.
23 % gaben an, dass sie dadurch einen Auftrag oder ein wichtiges Stück Arbeit verloren haben.
19 % gaben an, dass dies zu unzufriedenen Kunden geführt hat.

Zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Angesichts der Fülle an Tools und Informationen, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen, darf dieses Thema nicht aus dem Fokus geraten. Wenn sie ihre Technologie und Erkenntnisse bestmöglich nutzen wollen, müssen sie voll und ganz engagiert sein.

Am besten wird ihr Erfolg gesichert, indem die oben genannten Probleme gelöst werden: mit professionellen Headsets der nächsten Generation, die eine störungsfreie Kommunikation und fortschrittliche Geräuschunterdrückung bieten. Mit den richtigen Tools werden Mitarbeiter motiviert und sind eher bereit, sich für eine Kundenerfahrung einzusetzen, die einen bleibenden Eindruck hinterlässt.

Wenn Mitarbeiter von Contact-Centern bei ihrer Arbeit unterstützt werden, steigt die Arbeitszufriedenheit ebenso wie die Loyalität und der Umsatz dank einer besseren Beziehung zu den Kunden. Und das ist erst der Anfang.

Hochwertige Audioqualität ist der Unterschied zwischen Kundenservice und einem beeindruckenden Kundenerlebnis.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie herausragende Audioqualität nutzen können, um Ihre CX zu transformieren, laden Sie das Frost & Sullivan E-Book „Außerordentliche Kundenzufriedenheit dank herausragender Audioqualität“ herunter.

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