Enterprise Technology

Kunden-Referenz: Travelex

Im Jahr 2002 hatte Travelex India nur 35 Mitarbeiter und arbeitete zur Unterstützung der globalen IT-Teams des Unternehmens. Seitdem ist die Zahl der Mitarbeiter exponentiell auf 600 angestiegen, wobei sie in verschiedenen Bereichen tätig sind und gemeinsame Dienstleistungen erbringen, um die Effizienz, Effektivität und Kontrolle innerhalb der Travelex-Gruppe zu verbessern.

Die Herausforderung

Die Bereitstellung eines immer vielfältigeren Dienstleistungsangebots innerhalb der Travelex-Gruppe bedeutet, dass eine hochwertige Kommunikation für Travelex India unverzichtbar ist. Angesichts der enormen Anzahl ein- und ausgehender Anrufe jeden Tag sind ausgezeichnete Kommunikationserfahrungen zwischen den Teams ein Muss. Darüber hinaus wurde eine Lösung für Callcenter-Mitarbeiter benötigt, die mit Avaya-Tischtelefonen arbeiten, sowie eine Lösung für Unified Communications-Nutzer, die mit Avaya-Softphones und Skype for Business arbeiten. Der ganztägige Tragekomfort war für alle Anwender im Unternehmen der wichtigste Aspekt.

Die Lösung

EPOS | SENNHEISER hat zwei Arten von Premium-Headsets aus seiner IMPACT-Serie empfohlen, welche den unterschiedlichen Anforderungen von Travelex India gerecht werden können. Zuerst das SC 262 mit Cava 31; ein kabelgebundenes Headset mit einem unten geführten Easy Disconnect-Kabel und einer Optimierung für Tischtelefone mit niedriger Impedanz. Zusätzlich das SC 60 USB ML; ein kabelgebundenes, doppelseitiges Headset mit USB-Anschluss, optimiert für Unified Communications und Skype for Business.

Kompatibilität und der Wechsel zu UC

Die Support-Teams arbeiten sowohl in offenen als auch in geschlossenen Büros, die Kommunikationseinrichtung bestand aus Avaya-Tischtelefonen im Callcenter und Avaya-Softphones und Skype for Business in anderen Teilen der Organisation. Entscheidend für alle Geräte war die Kompatibilität des gesamten Systems und eine zuverlässige Plug-and-Play-Headset-Lösung. Darüber hinaus waren klare Anrufe eine hohe Priorität, um eine effiziente Kommunikation zwischen Teammitgliedern an Standorten weltweit zu garantieren. Die Mitarbeiter verbringen viele Stunden am Telefon und es kam zu Beschwerden über den Komfort der vorhandenen Headsets – langanhaltender Tragekomfort war also auch für alle von grundlegender Bedeutung. Die Zielsetzung für das System bestand darin, immer mehr Softphones einzusetzen, damit Mitarbeiter eine ausgezeichnete Gesprächsqualität aufrechterhalten können, ob sie von zu Hause oder auf Reisen arbeiten.

Der Test beginnt

Eine Testphase wurde eingeleitet und die IT-Abteilung von Travelex India testete Headsets von drei unterschiedlichen Herstellern, unter anderem auch von EPOS | SENNHEISER. Zu den Schwerpunkten im Test gehörten: Kompatibilität mit der Plattform, Geräuschunterdrückung, Haltbarkeit, Geräuschsignatur und Nutzerkomfort.

EPOS setzte sich durch

Nach einer erfolgreichen Testphase wurde EPOS | SENNHEISER als bevorzugter Kommunikationspartner von Travelex India ausgewählt. Herr Nilesh, Leiter des Beschaffungswesens bei Travelex India, erklärte, dass die Beziehung mit EPOS | SENNHEISER während der Testphase termingerecht verlief. Erwartungsgemäß fuhr man mit dem vereinbarten Dienstleistungs- und Handelspartner von EPOS | SENNHEISER fort.

Die Inbetriebnahme des IMPACT SC 262 mit Cava 31 ging dank des unten geführten Easy Disconnect-Kabels, welches mit den bereits genutzten Avaya-Tischtelefonen kompatibel ist, schnell und einfach vonstatten. Dank EPOS Voice™ und des Noise Cancelling-Mikrofons, das natürliche und klare Gespräche ermöglicht, erlebten alle Nutzer während der Telefonate eine gute Klangqualität. Auch der wichtige Aspekt des Benutzerkomforts wurde durch das IMPACT SC 262 erfüllt. Die Ohrpolster aus Akustikschaumstoff mit weichem Kunstlederüberzug bieten ganztägigen Tragekomfort, der die Nutzer zufrieden stellte. Die robuste Bauweise wurde von der IT-Abteilung auch befürwortet, da sie auf der Suche nach einem Headset war, das jahrelang im täglichen Einsatz bestehen kann.

Sorgen Sie mit klarer Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Zuhörer für mehr Energie und Konzentration und genießen Sie ganztägigen Komfort mit robusten, kabelgebundenen Headsets. In geschäftigen Contact Centern sind diese Headsets ebenso zuverlässig wie nutzerfreundlich.

Der Einsatz des IMPACT SC 60 USB ML verlief aufgrund des USB-Anschlusses an Softphones und der Kompatibilität mit allen gängigen Unified Communications-Plattformen ähnlich reibungslos. Die Nutzer bestätigten erneut die hochwertig klingenden Anrufe mit integrierter Noise Cancelling-Technologie und die einfache Steuerung von Anrufen über die In-Line Call Control. Durch die ultraleichte Bauweise und die komfortablen Ohrpolster bot das IMPACT SC 60 USB ML den Mitarbeitern auch einen enormen Tragekomfort.

Travelex India war zufrieden mit dem fortlaufenden Support durch den Servicepartner und das Team von EPOS | SENNHEISER. Für beide Headset-Modelle wurden von den Mitarbeitern nur sehr wenige Serviceanfragen gestellt, und insgesamt waren die Nutzer mit der Geräuschunterdrückung in offenen Büroumgebungen und dem hohen Maß an Komfort sehr zufrieden.

IMPACT SC 60 USB ML

Ein kabelgebundenes, beidseitiges Headset mit USB-Konnektivität zu PC/Softphones. UC-optimiert und zertifiziert für Skype for Business. Profitieren Sie von natürlich klingenden Gesprächen, hervorragender Audioqualität und einfacher Anrufsteuerung für Ihre gesamte Belegschaft.

IMPACT SC 262 mit Cava 31

Ein kabelgebundenes, robustes, beidseitiges Headset mit Easy Disconnect, optimiert für die Verwendung an Geräten mit niedriger Impedanz. Entwickelt für Contact Center- und Büromitarbeiter, die hohe Klangleistung, Haltbarkeit und ganztägigen Tragekomfort benötigen.

IMPACT Wenn das Gesagte zählt

Für professionelle Nutzer, die jeden Tag von morgens bis abends ein perfektes Kommunikationserlebnis benötigen.

Gespräche mit herausragender Audioqualität optimieren

Genießen Sie herausragende Audioqualität und kristallklare Dialoge mit Mikrofonen, die Störgeräusche herausfiltern und die Sprachverständlichkeit verbessern

Ganztägigen Komfort genießen

Profitieren Sie von langfristigem Komfort mit Headsets, die für jede Benutzerpräferenz entwickelt und aus hochwertigen Materialien gefertigt wurden

Nahtlose Anrufsteuerung

Mit intuitiver Audiotechnologie, die einfach zu verwalten ist und Ihnen die Vorteile von kabelgebundenen und kabellosen Lösungen bietet

Zuverlässigkeit und Kompatibilität sicherstellen

Robuste, zuverlässige Lösungen, die sich nahtlos über Geräte und Systeme hinweg verbinden lassen und für den täglichen Gebrauch ausgelegt sind