Enterprise Technology

Kunden-Referenz: Travelex

Im Jahr 2002 hatte Travelex India nur 35 Mitarbeiter und arbeitete zur Unterstützung der globalen IT-Teams des Unternehmens. Seitdem ist das Unternehmen exponentiell auf 600 Mitarbeiter angewachsen, die in einer Reihe von Bereichen tätig sind und gemeinsame Dienste zur Verbesserung von Effizienz, Effektivität und Kontrolle innerhalb der Travelex-Gruppe anbieten.

Die Herausforderung

Die Bereitstellung eines immer vielfältigeren Dienstleistungsangebots innerhalb der Travelex-Gruppe bedeutet, dass eine hochwertige Kommunikation für Travelex India unverzichtbar ist. Angesichts der enormen Anzahl ein- und ausgehender Anrufe jeden Tag sind ausgezeichnete Kommunikationserfahrungen zwischen den Teams ein Muss. Darüber hinaus wurde eine Lösung für Callcenter-Mitarbeiter benötigt, die mit Avaya-Tischtelefonen arbeiten, sowie eine Lösung für Unified Communications-Nutzer, die mit Avaya-Softphones und Skype for Business arbeiten. Der ganztägige Tragekomfort war für alle Anwender im Unternehmen ein wichtiger Aspekt.

Die Lösung

EPOS | SENNHEISER empfahl zwei Arten von Premium-Headsets aus seiner IMPACT-Linie, um den variierenden Anforderungen von Travelex India gerecht zu werden. Zuerst das SC 262 mit Cava 31; ein kabelgebundenes Headset mit einem unten geführten Easy Disconnect-Kabel und einer Optimierung für Tischtelefone mit niedriger Impedanz. Zusätzlich das SC 60 USB ML; ein kabelgebundenes, doppelseitiges Headset mit USB-Anschluss, optimiert für Unified Communications und Skype for Business.

Kompatibilität und der Wechsel zu UC

Die Support-Teams arbeiten sowohl in offenen als auch in geschlossenen Büros, und die bestehende Kommunikationseinrichtung bestand aus Avaya-Tischtelefonen im Callcenter und Avaya-Softphones und Skype for Business in anderen Teilen der Organisation. Die entscheidende Überlegung für alle Geräte war die Kompatibilität im gesamten System und eine verlässliche Plug & Play-Headset-Lösung. Darüber hinaus waren klare Anrufe eine hohe Priorität für eine effiziente Kommunikation zwischen Teammitgliedern an einer Reihe weltweiter Standorte. Die Mitarbeiter verbringen viele Stunden am Telefon und es gab Beschwerden über den Komfort der vorhandenen Headsets – langanhaltender Tragekomfort war also für alle von grundlegender Bedeutung. Die Zielsetzung für das System bestand darin, immer mehr Softphones einzusetzen, die es den Mitarbeitern ermöglichen, eine ausgezeichnete Gesprächsqualität aufrechtzuerhalten, während sie von zu Hause oder auf Reisen arbeiten.

Der Test beginnt

Es wurde eine Testphase eingeleitet, in der die IT-Abteilung von Travelex India Headsets von drei verschiedenen Herstellern testete, darunter EPOS | SENNHEISER. Zu den Testschwerpunkten gehörten: Kompatibilität mit der Plattform, Geräuschunterdrückung, Haltbarkeit, Klangcharakteristik und Nutzerkomfort.

EPOS schneidet am Besten ab

Nach einer erfolgreichen Testphase wurde EPOS | SENNHEISER zum bevorzugten Kommunikationspartner von Travelex India gewählt. Herr Nilesh, Leiter des Beschaffungswesens bei Travelex India, erklärte, dass die Beziehung mit EPOS | SENNHEISER während der Testphase termingerecht verlief. Erwartungsgemäß fuhr man mit dem vereinbarten Dienstleistungs- und Handelspartner von EPOS | SENNHEISER fort.

Die Implementierung des IMPACT SC 262 mit Cava 31 ging dank des unten geführten Easy Disconnect-Kabels, das mit den bereits genutzten Avaya-Tischtelefonen kompatibel ist, schnell und einfach vonstatten. Dank EPOS Voice™ und des Noise Cancelling-Mikrofons, das natürliche und klare Gespräche ermöglicht, erlebten alle Nutzer während der Telefonate eine gute Klangqualität. Der wichtige Aspekt des Benutzerkomforts wurde ebenfalls durch das IMPACT SC 262 erfüllt, das durch Ohrpolster aus Akustikschaumstoff mit weichem Kunstlederüberzug einen ganztägigen Tragekomfort ermöglicht, mit dem die Nutzer zufrieden waren. Auch die robuste Bauweise wurde von der IT-Abteilung befürwortet, die auf der Suche nach einem Headset war, das jahrelang im täglichen Einsatz bestehen kann.

Die Bereitstellung des IMPACT SC 60 USB ML verlief aufgrund des USB-Anschlusses an Softphones und der Kompatibilität mit allen gängigen Unified Communications-Plattformen ähnlich reibungslos. Die Nutzer bestätigten erneut die hochwertig klingenden Anrufe mit integrierter Noise Cancelling-Technologie und die einfache Steuerung von Anrufen über die In-Line Call Control. Durch die ultraleichte Bauweise und die komfortablen Ohrpolster bot das IMPACT SC 60 USB ML den Mitarbeitern auch einen großen Tragekomfort.

Travelex India war zufrieden mit dem fortlaufenden Support durch den Servicepartner und das Team von EPOS | SENNHEISER. Für beide Headset-Modelle wurden von den Mitarbeitern nur sehr wenige Serviceanfragen gestellt, und insgesamt waren die Nutzer mit der Geräuschunterdrückung in offenen Büroumgebungen und dem hohen Maß an Komfort sehr zufrieden.

IMPACT SC 60 USB ML

Ein kabelgebundenes, beidseitiges Headset mit USB-Konnektivität zu PC/Softphones. UC-optimiert und Skype for Business-zertifiziert. Profitieren Sie und Ihre Mitarbeiter von natürlich klingenden Gesprächen, hervorragender Audioqualität und einfacher Anrufsteuerung.

IMPACT SC 262 mit Cava 31

Ein kabelgebundenes, robustes, beidseitiges Headset mit Easy Disconnect, optimiert für die Verwendung an Geräten mit niedriger Impedanz. Entwickelt für Contact Center- und Büromitarbeiter, die hohe Klangleistung, Haltbarkeit und ganztägigen Tragekomfort benötigen.

IMPACT – Wenn das Gesagte zählt

Für professionelle Nutzer, die jeden Tag von morgens bis abends ein perfektes Kommunikationserlebnis benötigen.

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