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Indische Märkte

Kundenreferenz: Shell

Der führende Energieversorger Shell India erreicht eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen internen und externen Abteilungen dank der ganzheitlichen End-to-End-Benutzererfahrung, die EPOS bietet.

Shell ist ein internationaler Energiekonzern mit Hauptsitz in Bangalore, Indien. Das Unternehmen hat das Ziel, den wachsenden Bedarf der Welt an mehr und saubereren Energielösungen auf wirtschaftlich, ökologisch und sozial verantwortliche Weise zu decken. Die indische Niederlassung hat mehr als 7.000 Mitarbeiter, die an mehreren Standorten in fünf Städten Indiens beschäftigt sind: Bangalore, Chennai, Mumbai, Gurgaon, Ahmedabad.

Die Herausforderung

Die Arbeitsumgebungen bei Shell bestehen sowohl aus offenen als auch geschlossenen Bürokonzepten. Jeden Tag wird eine große Anzahl ein- und ausgehender Anrufe abgewickelt. Die Mitarbeiter arbeiten häufig auch von anderen Bürostandorten aus, was eine nahtlose Kommunikation zwischen den Teams unverzichtbar macht.

Die Lösung

Die Headset-Modelle IMPACT SC 60 USB ML und IMPACT SC 75 USB MS sowie die Speakerphones EXPAND 220 MS und EXPAND 20 ML von EPOS wurden reibungslos eingeführt und garantieren so eine einwandfreie Konnektivität in einer kommunikationszentrierten Umgebung. Der Nutzer steht bei EPOS im Mittelpunkt und das Unternehmen sorgte dafür, dass die einfache Integration der neuen Lösungen von Anfang bis Ende durch den notwendigen Support begleitet wurde.

Die IT-Abteilung von Shell India war auf der Suche nach Premium-Audiolösungen von einer Marke mit einem ganzheitlichen End-to-End-Benutzererlebnis. Darüber hinaus war es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine ausgezeichnete Konnektivität, Geräuschunterdrückung und hervorragende Klangqualität sicherzustellen. Hochwertige Headsets mit hervorragender Sprachklarheit, einem sicheren und komfortablen Trageerlebnis und einem nahtlosen Anrufmanagement waren gefordert. Um eine nahtlose Zusammenarbeit über mehrere Abteilungen und Standorte hinweg zu ermöglichen, wurden außerdem tragbare Speakerphones gefordert. Die ausgewählten Produkte konnten den Arbeitsumgebungen von Shell gerecht werden, die sowohl offene als auch geschlossene Büroumgebungen umfassen.

Um alle Anforderungen bedienen zu können, empfahl EPOS Produkte aus der IMPACT-Linie – insbesondere die Produktvarianten IMPACT SC 60 USB ML und IMPACT SC 75 USB MS – sowie Speakerphones aus der EXPAND-Linie wie EXPAND 220 MS und EXPAND 20 ML.

Die Headset-Modelle IMPACT SC 60 USB ML und IMPACT SC 75 USB MS wurden unter anderem wegen ihrer hervorragenden Gesprächsklarheit und Geräuschunterdrückung, der EPOS Active Noise Cancellation-Technologie, der langen Haltbarkeit und des leichten, komfortablen Designs ausgewählt.

Durch ihre einfache Plug-and-Play-Konnektivität ermöglichen die Speakerphones die problemlose Einrichtung von Telefonkonferenzen.

Durch ihre einfache Plug-and-Play-Konnektivität ermöglichen die Speakerphones die problemlose Einrichtung von Telefonkonferenzen.

Die Modelle EXPAND 220 MS und EXPAND 20 ML konnten so mühelos in den aktuellen Aufbau von Shell integriert werden. Als globales Unternehmen mit einer starken Präsenz an mehreren Standorten in Indien sind interne Kommunikation und Konferenzanrufe auf täglicher Basis ein Muss. Angefangen beim Modell EXPAND 20 ML, das sowohl für persönliche Gespräche als auch für Gespräche in kleinen Gruppen genutzt werden kann, bis hin zum Modell EXPAND 220 MS, das eine skalierbare Konferenzlösung für bis zu 12 Teilnehmer bietet – beide Produkte können jeden Raum abdecken, vom Huddle Room bis zum Konferenzraum.

Integrierte Audiotechnologie, die eine klare, störungsfreie Kommunikation ermöglicht
Mit ihrem stromlinienförmigen Design und ihrer hervorragenden Verarbeitung strahlen das EXPAND SP 20 ML und das EXPAND SP 220 MS High-End-Qualität auf dem Schreibtisch und unterwegs aus. Das tragbare Design im Taschenformat erlaubt es, spontane Konferenzanrufe überall dort einzurichten, wo es gerade passend ist – für ein internationales Unternehmen wie Shell ist dies ein grundlegender Aspekt.

Die integrierte EPOS ActiveGard®-Technologie der Headset-Modelle IMPACT SC 60 USB ML und IMPACT SC 75 USB MS schützt die Anwender vor akustischen Verletzungen, indem sie eingehende Signale, die einen sicheren Schallpegel übersteigen, komprimiert und so ein sicheres Signal erzeugt, das keinen Schaden am Gehör verursachen kann. Darüber hinaus bieten alle eingesetzten Headsets einen hohen Tragekomfort durch bequeme Ohrpolster aus einer Reihe weicher Materialien und Innovationen mit einem Doppelgelenk-Ohrmuschelsystem für einen optimalen Sitz. Die langlebige, robuste und dennoch leichte Konstruktion entsprach auch den Anforderungen des ganztägigen Einsatzes, wie es für die Arbeitsumgebung von Kommunikationsprofis typisch ist.

Darüber hinaus ist das IMPACT SC 75 USB MS mit EPOS Sound™ ausgestattet – einer einzigartigen Technologie, die ein Mikrofon mit Geräuschunterdrückung nutzt, um die wichtigsten Frequenzen und Feinheiten der menschlichen Stimme zu verstärken und gleichzeitig Hintergrundgeräusche zu reduzieren. Das Ergebnis ist ein klares, natürlich klingendes Gespräch auf beiden Seiten.

IMPACT – Wenn das Gesagte zählt
Headset-Lösungen für Mitarbeiter, die in hektischen Callcenter- und Büroumgebungen arbeiten und viel Zeit am oder um den Schreibtisch herum im Gespräch mit Kunden verbringen.

  • Klare Sprache für klare Anrufe
  • Komfortable ganztägige Nutzung
  • Problemfreie Kommunikation

EXPAND Nahtlose Zusammenarbeit
Flexible Plug-and-Play-Speakerphone- und Konferenzlösungen für Mitarbeiter, die mit Kollegen, Kunden und anderen Gruppen an beliebigen Orten gemeinsame Anrufe/Sitzungen abhalten.

  • Klarer Ton an jedem Ort
  • Fokussiert bleiben und sich konzentrieren
  • Moderne Designs

Die Kooperation zwischen Microsoft und EPOS
Um das Beste aus Ihrer Investition in Skype for Business herauszuholen, müssen die bestmöglichen Kommunikationswerkzeuge eingesetzt werden – denn letztendlich ist die Erfahrung Ihrer Nutzer nur so gut wie das Headset oder das Speakerphone, für das Sie sich entscheiden. Mit unseren für Skype for Business zertifizierten Headsets und Speakerphones können Nutzer mit der Einfachheit von Plug & Play kommunizieren und bewährte Kompatibilität in renommierter, hoher Audioqualität nutzen. Besser geht es einfach nicht. EPOS-Headsets und -Speakerphones wurden umfassend getestet, um die Kompatibilität mit Skype for Business, Microsoft Teams und Microsoft® Office 365 zu gewährleisten. Anwender können Anrufe einfach über die Anrufsteuerungsfunktionen des Headsets oder des Speakerphones annehmen oder beenden, die Lautstärke anpassen oder Anrufe stumm schalten.