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Kunden-Referenz: Omega Healthcare

Omega Healthcare erreicht mit EPOS eine höhere Produktivität und einen besseren Kundenservice.

Omega Healthcare mit Hauptsitz in Bengaluru, Indien, ist der führende Anbieter von Lösungen für Prozesse und Analysen im Revenue Cycle Management. Das Unternehmen hat mehr als 13.000 Mitarbeiter an verschiedenen Standorten in vier Städten Südindiens: Bengaluru, Chennai, Tiruchirappalli und Bhimavaram.

Die Herausforderung:
Die Arbeitsumgebungen bei Omega Healthcare bestehen sowohl aus offenen als auch geschlossenen Bürokonzepten, um sowohl Contact Center (CC)-Nutzern als auch Unified Communications (UC)-Nutzern gerecht zu werden. Ein hohes Volumen eingehender und ausgehender Anrufe wird täglich getätigt, und die Mitarbeiter arbeiten häufig auch von anderen Bürostandorten aus. Eine nahtlose Kommunikation zwischen den Teams ist daher unverzichtbar.

Die Lösung:
Die kabelgebundenen Headset-Modelle aus der EPOS | SENNHEISER IMPACT-Linie – SC 262, SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML und SC 70 USB MS – wurden in der gesamten Büroumgebung von Omega Healthcare eingeführt. Sie fügen sich nahtlos in die vorhandenen Tischtelefone und bereits im Einsatz befindlichen Softphones ein. Diese Headsets wurden für professionelle Nutzer entwickelt, bei denen der Schwerpunkt auf der gesprochenen Sprache liegt und die den ganzen Tag Telefonate führen.

Die zuverlässige Leistung, die mit dem Einsatz von EPOS | SENNHEISER einhergeht, hat es unseren Teams ermöglicht, eine höhere Produktivität, eine bessere Zusammenarbeit und einen besseren Service für unsere Kunden zu erreichen.

Roopesh Babu

IT-Leiter von Omega Healthcare

Die Zusammenarbeit mit EPOS | SENNHEISER begann, als die bisherigen Callcenter- und UC-Kommunikationssysteme neue Headsets benötigten. Omega Healthcare suchte hochwertige Headsets mit hervorragender Sprachverständlichkeit, einem sicheren und komfortablen Trageerlebnis und einem nahtlosen Anrufmanagement. Die Gewährleistung einer ausgezeichneten Kommunikation zwischen den Teams an den verschiedenen Standorten und die Anpassbarkeit der Lösungen an die offene Büroumgebung waren ebenfalls von zentraler Bedeutung. Um alle Anforderungen bedienen zu können, empfahl EPOS | SENNHEISER Produkte aus der IMPACT-Line – insbesondere die Produkte IMPACT SC 262, IMPACT SC 60 USB CTRL, IMPACT SC 60.

Das Headset-Modell IMPACT SC 262 wurde mit den vorhandenen Tischtelefonen (Nortel, Syntel KTS, Avaya und Panasonic) gepaart und aufgrund seines kabelgebundenen, robusten Designs, seiner hohen Klangleistung, seiner Langlebigkeit und seines ganztägigen Tragekomforts ausgewählt.

Die Modelle IMPACT SC 60 USB CTRL, IMPACT SC 60 USB ML und IMPACT SC 70 USB MS wurden mit Softphones (Avaya one-X Communicator, X-Lite und Skype for Business) gepaart. Diese Lösungen wurden unter anderem wegen ihrer hervorragenden Sprachverständlochkeit und Geräuschunterdrückung, der EPOS ActiveGard®-Technologie, der langen Haltbarkeit und des leichten, komfortablen Designs ausgewählt. Integrierte Audiotechnologie, die eine klare, geräuschfreie Kommunikation ermöglicht.

Für das wachsende Team von Omega Healthcare, das abteilungs- und standortübergreifend arbeitet, sind Konferenzgespräche eine tägliche Notwendigkeit. Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Benutzererfahrung zu optimieren und konstant zu halten, auch wenn sich die Mitarbeiter an verschiedenen Bürostandorten befinden.

Das Unternehmen benötigte Headsets, die Störgeräusche aus der offenen Büroumgebung ausblenden und seinen Mitarbeitern, die oft den ganzen Arbeitstag über Headsets tragen, einen ausgezeichneten Tragekomfort bieten.

USB ML und IMPACT SC 70 USB MS.

Sowohl das Callcenter von Omega Healthcare als auch die UC-Anwender gaben positives Feedback zu den Kommunikationserfahrungen, die sich aus den eingesetzten EPOS | SENNHEISER-Headsets ergaben. Alle vier Modelle sind mit EPOS Voice™ ausgestattet – einer einzigartigen Technologie, die ein Mikrofon mit Geräuschunterdrückung nutzt, um die wichtigsten Frequenzen und Feinheiten der menschlichen Stimme zu verstärken und gleichzeitig Hintergrundgeräusche zu reduzieren. Das Ergebnis ist ein klares, natürlich klingendes Gespräch auf beiden Seiten.

Darüber hinaus schützt die EPOS ActiveGard®-Technologie die Anwender vor akustischen Verletzungen, indem sie eingehende Signale, die einen sicheren Schallpegel übersteigen, komprimiert und so ein sicheres Signal erzeugt, das keinen Schaden am Gehör verursachen kann. Darüber hinaus bieten alle eingesetzten Headsets einen hohen Tragekomfort durch bequeme Ohrpolster aus einer Reihe weicher Materialien und Innovationen mit einem Doppelgelenk-Ohrmuschelsystem für einen optimalen Sitz. Die langlebige, robuste und dennoch leichte Konstruktion entsprach auch den Anforderungen des ganztägigen Einsatzes, wie es für die Arbeitsumgebung von Kommunikationsprofis typisch ist.

Darüber hinaus schützt die EPOS ActiveGard®-Technologie die Anwender vor akustischen Verletzungen, indem sie eingehende Signale, die einen sicheren Schallpegel übersteigen, komprimiert und so ein sicheres Signal erzeugt, das keinen Schaden am Gehör verursachen kann. Darüber hinaus bieten alle eingesetzten Headsets einen hohen Tragekomfort durch bequeme Ohrpolster aus einer Reihe weicher Materialien und Innovationen mit einem Doppelgelenk-Ohrmuschelsystem für einen optimalen Sitz. Die langlebige, robuste und dennoch leichte Konstruktion entsprach auch den Anforderungen des ganztägigen Einsatzes, wie es für die Arbeitsumgebung von Kommunikationsprofis typisch ist.

Durch diese wesentlichen Eigenschaften konnte EPOS | SENNHEISER Omega Healthcare dabei unterstützen, eine höhere betriebliche Effizienz zu erreichen.

Herr Babu beschreibt den Kundendienst durch den EPOS | SENNHEISER-Partner Sharanya Teltronics: „Während der Testphase sind viele Marken an uns herangetreten. Am Ende entschieden wir uns für EPOS | SENNHEISER. Wir waren sehr zufrieden mit der pünktlichen Lieferung sowie mit der Unterstützung vor und nach dem Verkauf durch den Anbieter Sharanya Teltronics.“

Herr R. Rajendiran, Chief Executive Officer von Sharanya Teltronics beschreibt, warum EPOS | SENNHEISER der bevorzugte Partner des Unternehmens ist. „Einer der Gründe, warum wir EPOS | SENNHEISER unseren Kunden wärmstens empfehlen, liegt darin, dass sie die gleiche Vision wie wir teilen – nämlich unseren Kunden erstklassige Audiolösungen zu bieten, die sich nahtlos in die vorhandene Tischtelefon- und Softphone-Infrastruktur integrieren lassen. Als Partner von EPOS | SENNHEISER freuen wir uns auf zukünftige Gelegenheiten, unseren Kunden gemeinsam noch fortschrittlichere Lösungen anzubieten.“

IMPACT SC 262
Kabelgebundenes, robustes, doppelseitiges Headset mit Easy Disconnect, optimiert für die Verwendung an Geräten mit niedriger Impedanz. Entwickelt für Callcenter- und Büromitarbeiter, die hohe Klangleistung, Haltbarkeit und ganztägigen Tragekomfort benötigen.

IMPACT SC 70 USB MS

Ein doppelseitiges, kabelgebundenes Headset, das für Skype for Business zertifiziert ist, das auf Anhieb passt, einen hervorragenden Klang hat und ein raffiniertes Design bietet. Das IMPACT SC 70 USB liefert klare Sprache mit EPOS Voice™ und unterstützt das direkte Anrufmanagement in allen gängigen UC-Umgebungen. Das ideale Headset für Büroangestellte, die Wert auf Komfort, Stil und außergewöhnlichen Klang legen.

IMPACT SC 60 USB CTRL, SC 60 USB ML

IMPACT SC 60 ist ein kabelgebundenes Headset, das optimale Sprachverständlichkeit und geräuschunterdrückende Mikrofone für ausgezeichnete Kommunikationserfahrungen auf beiden Seiten des Gesprächs bietet. Es wurde mit äußerst leichten Materialien und großen Ohrpolstern für ganztägigen Arbeitskomfort konstruiert. Für die unkomplizierte Verwaltung von Anrufen verfügt es über eine in das Kabel integrierte Anrufsteuerung.

IMPACT – Wenn das Gesagte zählt

Mit einer Produktreihe aus Premium-Audiotools, die für optimalen Komfort, unkompliziertes Anruf-Handling und vollen, natürlichen Klang sorgen, können ausgezeichnete Kundenerlebnisse gewährleistet werden. Zuverlässige, intelligente Technologie filtert unerwünschte Geräusche heraus, verbessert den Sound und steigert Ihre Effizienz.