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Enterprise Technology

Kunden-Referenz: Computer Age Management Services

CAMS kooperiert mit EPOS für optimale Kundenkommunikation

CAMS (Computer Age Management Services) mit Hauptsitz in Chennai, Indien,
ist Indiens führende Agentur für den Transfer von Investmentfonds, die über 67 % der Vermögenswerte der Branche in 16 Investmentfonds verwaltet. Durch die Nutzung von Technologie der Spitzenklasse bietet CAMS verschiedene innovative Dienstleistungen für Anleger und Vertriebspartner von Investmentfonds. Die rund 5.000 Mitarbeiter arbeiten an mehreren Standorten in Indien, wobei sich vier wichtige Contact Center in Chennai, Kalkutta, Neu-Delhi und Mumbai befinden.

Die Herausforderung

Im Finanzsektor ist es unerlässlich, bei den Kunden Vertrauen und Verlässlichkeit zu schaffen. Die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anrufen, das Hören und Gehört werden sind entscheidend für ausgezeichnete Kundenbeziehungen. Headset-Kompatibilität, Anrufmanagement und Komfort sind ebenfalls wichtige Faktoren.

Die Lösung

CAMS hat sich für die kabelgebundenen Headsets IMPACT 60 USB CTRL und IMPACT 60 USB ML entschieden, die Kompatibilität mit ihren aktuellen Softphones, optimale Sprachverständlichkeit bei Anrufen, ganztägigen Komfort und effektives Anrufmanagement bieten.

Nachdem wir verstanden hatten, welche Art von Lösung Computer Age Management Services zur Implementierung in den eigenen Callcentern suchte, wussten wir, dass dies eine ideale Gelegenheit war, um EPOS zu empfehlen und einzuführen. Es war uns eine große Freude, mit einem Lösungsanbieter wie EPOS zusammenzuarbeiten. Ihre hochwertigen Produkte ermöglichten es uns, diese Ziele für unseren Auftraggeber zu erreichen.

Herr Chandramouli

Chief Executive Officer, Aditya Techno Solutions

Nach einem erfolgreichen Testzeitraum entschied sich CAMS für EPOS-Produkte zur Verbesserung der UC-Lösungen. CAMS wollte seine Mitarbeiter befähigen, indem das Unternehmen die Headsets in den Contact Centern aufrüstet. Außerdem wollte es die Qualität der Kundenerlebnisse bei Anrufen steigern.

Da das Unternehmen im Finanzsektor tätig ist, sind die Geschäftsabläufe von Computer Age Management Services (CAMS) in hohem Maße mit Vertraulichkeit und Sensibilität verbunden. Die meisten Mitarbeiter arbeiten an fest zugewiesenen Bürostandorten. Zu ihrer Arbeitsumgebung gehört ein geschlossenes Bürokonzept. In einer Contact Center-Umgebung werden täglich große Volumen an ein- und ausgehenden Anrufen getätigt. Diese Telefonate sind wichtige Berührungspunkte, an denen CAMS die Bedürfnisse der Kunden erfüllen kann. Es ist von größter Bedeutung, dass die Mitarbeiter der CAMS-Callcenter Kundenanfragen schnell und effizient beantworten und bearbeiten können. Die vorhandene Arbeitsplatzinfrastruktur von CAMS bestand aus Softphones, Astec und Skype for Business.

Bei der Beurteilung, welche Lösungen erforderlich waren, standen Haltbarkeit, ausgezeichneter Tragekomfort, Geräuschunterdrückung und geringes Gewicht der Headsets im Vordergrund. Unter Berücksichtigung dieser Überlegungen wurde das kabelgebundene Headset IMPACT 60 USB aufgrund seiner Kompatibilität mit den vorhandenen Softphones bei CAMS ausgewählt und es wurden 450 Headsets bereitgestellt.

Von Anfang an wussten wir, dass wir mit einem zuverlässigen Anbieter von Audiolösungen zusammenarbeiten wollten. Während der gesamten Testperiode hat sich EPOS als unkompliziert und reibungslos gezeigt und sich damit aufgrund der erstklassigen Produktmerkmale als klarer Kandidat im Bereich der Callcenter-Lösungen erwiesen".

Herr Praveen Kumar

Assistant Manager,
Computer Age Management Services

Durch den USB-Anschluss lässt sich das Headset leicht an die vorhandenen Softphones von CAMS anschließen. Für die Mitarbeiter heißt das einfachen Anschließen & Nutzen. Das nächste wichtige Kriterium ist die Sprachverständlichkeit. Diese wird durch EPOS Sound™ gewährleistet – und ist ideal für geschäftige Contact Center mit vielen Hintergrundgeräuschen. Durch das Noise Cancelling-
Mikrofon und den Wideband-Sound sind die Contact Center-Mitarbeiter für die Kunden auf der anderen Seite der Leitung so klar verständlich, als würden sie ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht führen. Das IMPACT 60 bietet nicht nur optimale Sprachverständlichkeit, sondern die Nutzer profitieren auch von der In-Line Call Control, die es ihnen ermöglicht, Anrufe direkt vom Headset aus anzunehmen und zu beenden, die Lautstärke zu regeln, die Wahlwiederholung zu tätigen und eingehende Anrufe abzuweisen. Die Frage nach dem ganztägigen Tragekomfort für CAMS ist ebenfalls ein professioneller Aspekt, den das IMPACT 60 erfüllt; mit seinem biegsamen Mikrofonarm befindet sich das Mikrofon immer in der besten Position und es ist bei links- oder rechtsseitigem Tragen immer optimal positioniert. Alles in allem lieferte das IMPACT 60 eine Plug-and-Play-Lösung für CAMS. Ab dem Moment der Bereitstellung profitieren die Mitarbeiter profitieren von der Sprachverständlichkeit, dem hochwertigen Klang und dem Tragekomfort.


Eine höhere Arbeitsproduktivität und
bessere Kundenzufriedenheit kultivieren
Als Unternehmen mit ausgedehnten Aktivitäten in ganz Indien erkannte Computer Age Management Services, dass ein technologisch leistungsfähiger Arbeitsplatz der Schlüssel zur Förderung einer höheren Arbeitsproduktivität der Mitarbeiter und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist.